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Infografía (haz click en la imagen para ampliar)

Cuando hay una mala lectura de la medición del consumo de agua, energía o gas domiciliario, se hace necesaria la respectiva investigación que determine las causas, bien porque se está cobrando en exceso o bien por qué se está cobrando muy por debajo del consumo histórico.

Dicha investigación se debe iniciar bien por solicitud del usuario o de oficio por la Empresa de Servicios Públicos.

Asistencia de un técnico particular cuando la Empresa de Servicios Públicos va realizar la revisión

Si hay algo que desconoce la mayoría de usuarios de servicios públicos domiciliarios, por no decir “todos”, es el derecho a que un técnico particular acompañe a los funcionarios de la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios en la revisión de los elementos de medición –medidor/contador- y de instalaciones internas.

Además, del derecho a que el concepto emitido por el técnico particular, quede anotado en el informe o acta que levanten los funcionarios de la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios.

Para ello, es obligatorio que la Empresa de Servicios Públicos informe con una antelación mínima de tres (3) días hábiles al usuario, el día exacto y si es en la mañana o tarde en que se hará la visita, para que éste tenga tiempo suficiente de conseguir a un técnico particular si quiere que lo asista en la revisión de medidores/contadores y las conexiones internas junto con dichos funcionarios.

Nota: En caso de visitas técnicas tendientes a la detección de anomalías no imputables a la empresa, ni generadas por el uso normal de los bienes en la conexión domiciliaria y en el equipo de medida o para evitar un perjuicio mayor a los usuarios relacionando con la continuidad y calidad del servicio, el periodo de antelación al que hace referencia del inciso anterior será de una (1) hora para obtener la asesoría o participación de un técnico. (Si el usuario lo solicita, los funcionarios deben hacer espera razonable para que llegue el técnico particular) Resolución CRA 413 de 2006, artículo 12 Comisión de Regulación de Agua.

Retiro y cambio de medidor. ¿Cuál es su procedimiento?

Una vez efectuada la revisión en los términos antes anotados (con el derecho a la asistencia de un técnico particular, si deseamos), si los funcionarios de la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios consideran que el problema es posiblemente por la estado del medidor/contador y por ende, debe ser retirado para ser revisado, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Informar al usuario con una antelación no inferior a dos (2) días hábiles, levantando acta el día que se realice y el estado en que se encuentra el medidor/contador en ese momento y la forma en que se retiró (Ejemplo: mojado, quebrado, golpeado, quemado, etc.), además, el usuario podrá hacer las anotaciones en el acta que considere pertinentes para el análisis del equipo que se retiró.
• La empresa de servicios públicos tiene un término máximo de 30 días hábiles, para entregar al usuario el resultado de laboratorio de la revisión del medidor/contador.

¿Qué pasa si el resultado de laboratorio es que debe ser cambiado por otro?

En dicho caso, una vez notificado al usuario sobre la falla, el aparato debe ser devuelto al usuario, bien para que lo repare únicamente ante un laboratorio acreditado para dicho fin por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si el medidor/contador NO tiene arreglo, el usuario podrá comprarlo ante cualquier empresa autorizada para dicho fin y tiene para ello máximo el término de un periodo de facturación (mensual o bimestral según el caso) para adquirirlo.

Si vencido dicho término el usuario no ha adquirido el medidor/contador, la Empresa de Servicios Públicos que suministra el servicio, instalará uno nuevo y lo cobrará.

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Lo primero: ¿Cuáles son los servicios públicos domiciliarios?

Son servicios públicos domiciliarios: acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas natural, gas licuado de petróleo o GLP y telefonía pública básica (Ley 142 de 1994). La telefonía celular no es domiciliaria.

Lo segundo: ¿Qué contiene una factura de Servicios Públicos?

Como lo establece la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la factura debe contener: “…la información necesaria para que el suscriptor o usuario pueda establecer con facilidad si la empresa al elaborar la factura se ciñó a ley y al contrato de condiciones uniformes, cómo se determinaron los consumos, el número de unidades consumidas, el valor unitario, el valor total, subsidios, contribuciones, otros cargos por servicios inherentes, comparación con consumos anteriores, la forma, el plazo y el modo en que debe efectuarse el pago

.”

¿Qué cobros puede hacer la empresa en la factura?

Jurídicamente, sólo se puede incluir en la factura el valor de los consumos y los demás servicios inherentes relacionados con el contrato de servicios públicos (acueducto, alcantarillado, aseo, energía –además de alumbrado-, gas natural, gas licuado de petróleo y telefonía pública básica), además de los derechos por conexiones, impuestos de IVA en la telefonía. Por supuesto que también incluye interés de mora en caso de retraso en las fechas de pago.

¿Entonces por qué se puede incluir en la factura de servicios públicos, la deuda por electrodomésticos, seguros, etc.?

Si bien, ya explicamos los detalles que puede contener la factura de servicios públicos, dichos aspectos son mínimos. De tal manera que el usuario puede expresamente (por escrito) autorizar que en la factura se le incluyan otros aspectos, en este caso, la deuda por un computador, una nevera, un seguro de vida, en fin, por algo que compró y que será pagado en cuotas, las cuales se sumarán en la factura de servicios públicos domiciliarios. Claro está, que aunque estén sumados en la factura, debe aparecer bien claro y discriminado el valor por la cuota del crédito.

¿Es el usuario el que decide en dónde comprar el electrodoméstico para pagar a través de la factura?

No. La empresa que comercializa los electrodomésticos o los seguros, ha efectuado previamente un acuerdo comercial con la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios, acuerdo que consiste en incluir por parte de este último en su factura, el valor de las cuotas del plazo otorgado al usuario que compró el electrodomésticos, seguros, etc. A su vez, el usuario como ya lo anotamos, debe por escrito autorizar para que le incluyan esos valores en su factura.

Si este mes no tengo la totalidad del dinero para cubrir el valor de la factura que incluye también el crédito por electrodomésticos, ¿me pueden cortar los servicios públicos?

No. En ese caso, el usuario está en todo su derecho a solicitar en las oficinas de la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios, para que le reimpriman una nueva factura donde sólo aparezca el valor de los servicios públicos y se excluya el valor de la cuota de ese mes del electrodoméstico que está pagando y así evitar que le corten los servicios públicos por falta de pago.

En caso de mora en una factura de Servicios Públicos que incluya cuotas por electrodomésticos, los intereses de mora son separados.

El no pagar dentro del plazo establecido la factura de servicios públicos que incluye una cuota por el electrodoméstico adquirido a plazos, genera el cobro de unos intereses de mora que serán cargados en la factura del mes siguiente pero es obligación de la Empresa de Servicios Públicos, liquidar separadamente los intereses de mora del valor de los servicios públicos y los intereses de mora por el valor de la cuota del electrodoméstico que también se dejó de pagar. Incluso, es posible que el interés de mora por el valor de los servicios públicos sea distinto que el interés de mora por la cuota del electrodoméstico vencida. Pues en el primer caso, los intereses moratorios están regulados por la Ley 142 de 1994 (Ley de Servicios Públicos) y el segundo caso, están regulados por la Legislación Comercial (Código de Comercio).

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La formación como seres humanos no sólo se limita a obtener un cartón como profesionales, técnicos o bachilleres, la formación integral consiste en ser personas útiles para la sociedad y una manera de servir no sólo a nuestra familia y a nosotros mismos, es ayudando de manera integral con problemas que nos afecten a todos como es el caso desgarrador del problema ambiental que sufre la Tierra. El agua potable se nos está acabando, el aire cada día más contaminado y la Tierra cada día más infértil.

Se puede ayudar a mejorar el medio ambiente, ganando dinero a través del ahorro

Abril es el mes de la Tierra y ella hace todo por nosotros, ¿pero nosotros qué hacemos por ella?

Queremos con este editorial del Jueves de Negocios, sin perder su rumbo, dar unos consejos que ayudan enormemente a la Tierra, pero de paso nos ayuda a ganar dinero a través del ahorro.

Agua:

• La lavadora utiliza 3 y 4 llenados de agua para lavar y enjuagar la ropa. El agua del 2º, 3º y 4º ciclo de lavado puede ser usado perfectamente para lavar baños, pisos, vehículos, etc.
• Grifos que gotean equivalen entre 2 a 3 litros diarios de agua, esto es casi 75 litros de agua al mes desperdiciada. Es más barato cambiar los empaques (cauchos) del grifo, no es necesario cambiar todo el sistema.
• Un tanque del agua tiene entre 9 a 11 litros de agua, introduzca una pequeña botella de vidrio llena de agua al tanque, por lo que ahorraría agua en cada llenada del tanque. También puede graduar el flotador (pelota plástica) para que no llene tanto el tanque.
• Si vive en casas cuyos techos tienen canaletas de desagüe, recoja con tarros el agua lluvia y con esta puede lavar pisos, carros, regar plantas, llenar inodoros.
• Lavar el carro en la casa consume mucha agua. Es mejor lavar vehículos en lavanderías de carros, ya que en muchos casos estas utilizan aguas subterráneas sin tratamiento y en algunos sitios las reciclan a través de filtros para seguir lavando otros vehículos.
• Trate que las plantas ornamentales que se tienen en el hogar, sean regadas con agua lluvia.

Combustibles (Gasolina, Diesel, Acpm):

• Mantenga bien infladas las llantas de los vehículos según referencias del fabricante. Esto ayuda a que los vehículos trabajen con menor esfuerzo y con ello menor consumo de combustibles y menor contaminación.
• Trate de hacer como mínimo 2 sincronizaciones al año de su vehículo, esto ayuda a reducir el consumo de gasolina.
• Filtros de Aire. No espere a que le hagan cambio de aceite al motor, cambie los Filtros de Aire cada 2 o 3 meses, esto ayuda a que al motor entre aire limpio y trabaje sin mayores esfuerzos (un Filtro de un carro pequeño vale aproximadamente 9 mil a 11 mil pesos).
• Arrancar rápido quemando llanta lo único que hace es gastar más gasolina y por supuesto llantas. Arranque despacio, el vehículo en primera marcha (1º cambio) es cuando más consume gasolina.
• Y por supuesto, trate de compartir su medio de transporte para que no viaje sólo y nunca olvide que el único vehículo que no demanda combustible es la bicicleta, úsela por lo menos el domingo.

Energía:

• Cambie el tradicional bombillo por las nuevas bombillas ahorradoras. Aunque su precio oscila en los $ 8.000, es una inversión que recuperará en 2 o 3 meses por el ahorro en el recibo de energía. Si no le alcanza el dinero para cambiar los de toda la casa, por lo menos cambie los de los sitios que mas usa (cocina, baños, dormitorios).
• Apague el computador de su oficina al medio día cuando salga a almorzar, volverlo a prender le toma sólo 2 minutos.
• Programe temporizador a la pantalla de su computador a 4 minutos, para que esta se ponga en Stand-by, mientras no usa el computador (va al baño, habla por teléfono, etc…)
• Use la lavadora y la plancha de ropa una o máximo dos veces a la semana, éstos son los electrodomésticos que más consumen energía.
• Cuando cocine, tape las ollas. Esto le ayuda a cocinar más rápido.
• La llama (estufa de gas) no debe sobrepasar el tamaño de la base de la olla, igual con las estufas eléctricas.
• Trate de no usar el calentador del agua si se baña a las 12 del día, a menos que esté enfermo  o viva en Tunja o Ipiales.
• Use más la notificación electrónica (correo electrónico, messenger, mensaje de texto) y no tanto papel.
• Si necesita imprimir algo de poca importancia y elegancia, utilice papel usado por el lado en limpio.

Recuerde:

Cuando se levante cada mañana, piense: ¿Cómo puedo ser útil hoy a la sociedad?

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