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¿Cómo pecan las entidades financieras colombianas?
Las entidades financieras al momento de realizar sus cobros prejudiciales vienen utilizando los mensajes de texto y llamadas como su mayor herramienta. Sin embargo, esta forma de actuar se torna irritante para los clientes cuando estas se hacen en horas poco comunes.
Esta actividad que se volvió lo cotidiana en muchos hogares, deja un `sin sabor` a los clientes, en el sentido de determinar si esto es permitido y lo que se puede hacer al respecto.
Tenga presente que la Superintendencia Financiera cuenta con normas sobre el cobro de carteras y cuando se vulneran los parámetros que allà se establecen se le llama la atención al banco. Por otra parte, la persona afectada puede presentar una queja acreditando debidamente la infracción que esta incurriendo la entidad.
Estas condiciones se encuentran en la Circular Externa 048 de 2008, entre las que se indica que la entidad debe realizar el cobro en horarios adecuados para los consumidores financieros, horas de oficina. Eso sÃ, se permite que los bancos, puedan sobrepasar este requisito cuando al realizarlo les resulte imposible contactar al deudor, abriéndoles la puerta para que llamen en horas extraordinarias.
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