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Servicio al Cliente - II Parte
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Las 5 claves de la excelencia en el Servicio al Cliente
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Las 5 claves de la excelencia en el Servicio al Cliente
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La segunda parte del tema Servicio al Cliente tratado por el Dr. Javier Mazo busca facilitar al directivo y a sus colaboradores, una nueva visión de servicio al cliente que contribuya a hacer más productivo y competitivo su trabajo. De igual manera, en esta conferencia se entrega un mensaje concreto a todas aquellas personas que desean ser unas excelentes prestadoras de servicio al cliente como parte de una filosofÃa profesional y el logro de una satisfacción personal.
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¿La excelencia se puede lograr sirviendo a dos patrones? Por un lado a la Dian o gobierno, y por otra al patrono que le paga. ¿Qué aspira a minimizar, por no decir, eliminar la carga tributaria?; ¿se puede lograr transfigurando la información y buscando la forma de desinformar al primero, pero informando al segundo?
¿Cómo se coloca traje y corbata si no se le paga para eso?; ¿con disposición de ánimo? Y claro que dependiendo de cómo le vaya, su ánimo cambia o su actitud. El vallenato dice: “Si los anhelos se cumplen, se curarán las heridas”; ¿pero si no? Ahora, todo es cuestion de Fe. Entoces, ¿ir todos los dias a misa? Yo pienso que todos somos responsables, pero el compromiso lo hace el amor, y este es de doble via. Colombia es un paÃs democrático y esto es tratar a los iguales, iguales, y a los desiguales desigual.
¿Cómo facturo un servicio espiritual?; ¿dejar que paguen lo que quieran?; ¿o como?; ¿cuánto vale en pesos colombianos una virtud?; ¿cómo se retribuye esto para que me ayude a crecer? Cuando en un sistema neoliberal no hay nada gratis, y además el muerto se hace el pesado, teniendo quien lo cargue.
Por último, un cuento de Fontanarrosa: Una mujer que se casa con un multimillonario, se le pregunta, ¿se caso con él, por su dinero? Responde: No, por su dinero no. Me caso por su capacidad. El periodista le pregunta, ¿su capacidad para que? Ella muy elegante contesta… su capacidad para hacer dinero.