Los Pro y los Contra de la Cobranza Sistematizada

Por: actualicese.com
Publicado: 5 de September de 2008

Los Sistemas de Cobranza hacen uso de la tecnología de una forma intensiva para hacer efectiva su labor, lo cual no deja de ser una molestia para muchas personas que reciben llamadas de grabaciones automatizadas en horas de la noche. ¿Hay fallos éticos en estos "molestos" métodos? ¿O es una molestia merecida por aquellos que no pagan a tiempo sus obligaciones?. Aquí analizamos la visión de ambas partes.

La utilización de la Tecnología es una necesidad de las empresas, pero en el caso de las Empresas de Cobranzas se constituye en un medio en el cual surgen discusiones entre el deudor moroso y el ejecutivo de las Cobranzas.

Pero como no se trata de establecer limitaciones a este importante servicio que es tercerizado por aquellas empresas cuyo número de clientes es grande (Bancos, Distribuidoras puerta a puerta etc…), hemos complementado el tema con una visión ética y social de las empresas de Cobranzas en las cuales el factor humano es de gran trascendencia, dada la interacción tanto de los ejecutivos de Cobranzas con los deudores, como de los directivos con sus empleados.

En ambos casos y como conclusión, una buena gestión social dará los mejores resultados.

Temario:

  • ¿Qué dice el deudor moroso sobre las repetidas llamadas diarias por parte de los ejecutivos de cobranza? ¿Qué hacer ante esta situación?
  • Diferencias entre los morosos que SI están pagando y los que NO están pagando
  • Ilustración de casos de acoso de cobranzas
  • Respuesta de los ejecutivos de cobranza ante las quejas de los deudores - "En cobranzas podemos
    manejar la frecuencia de llamadas
    pero no evitarlas"
  • Representaciones y consideraciones para las empresas que son afectadas por el "rifi-rafe" entre ejecutivos de cobranzas y deudores morosos
  • La cobranza ética como servicio social: "Confiar el recaudo y manejarlo regresandolo tal como se recibió"
  • Responsabilidades sociales y de calidad en las Empresas
  • ¿Cuál es el deber de las empresas de
    Cobranzas para lograr su objetivo? - Consideraciones.

Metodología:

Una conferencia en audio y video para escuchar (banda ancha y modem) y descargar. Diapositivas de la conferencia en formato .pdf y audio en mp3.

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Conferencista

Dr. José Hernando Zuluaga M., C.P.

Dr. Jose Hernando Zuluaga M.

Con más de treinta años de experiencia en el ramo, es un reconocido experto y conferencista en las áreas contables y tributarias. Es Contador Público, Administrador de Empresas y Especialista en Contraloría Financiera de la Universidad Javeriana de Cali, con varios diplomados en Calidad, Consultoría Empresarial.

Su vocación docente lo llevó a dirigir por 4 años la carrera de Contaduría Pública en la Universidad Javeriana de Cali, además de ser profesor durante 28 años en ella y en distintas universidades en la ciudad de Cali, incluyendo la Universidad del Valle.

Actualmente se desempeña en labores de consultoría para entidades como el BID (Banco Interamericano de Desarrollo) y el CDE (Centro de Desarrollo Empresarial), revisoría fiscal en una gran cantidad de empresas locales (como el Parque Tecnológico de Software de Cali, y la empresa exportadora de software más grande de Colombia) y como CEO de actualicese.com.

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