Conferencia: ¿Cómo presentar quejas contra las entidades vigiladas por la Superfinanciera?

En esta conferencia, María Fernanda Tenjo explica los diversos mecanismos que pueden usar los consumidores para quejarse contra las entidades financieras vigiladas por la Superfinanciera.

Recuerda que una queja o reclamo es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada y puesta en conocimiento de esta.

Las quejas que llegan a la Superfinanciera, no solamente las tramita, sino que vigila los procesos que llevan a cabo las entidades financieras para corregirlas.

En cuanto a los canales para poner quejas, está el consumidor financiero de la entidad vigilada. También, se pueden interponer por el correo electrónico y PBX de la Superfinanciera.

Acerca de la conferencista

María Fernanda Tenjo

Es delegada para el Consumidor Financiero de la Superintendencia Financiera de Colombia. Ingeniera Industrial con magister en Ingeniería y magister en administración pública. En el sector público ha trabajado también en el Departamento Nacional de Planeación y en Banca de las Oportunidades.