«Al consumidor de seguros hay que educarlo con un lenguaje sencillo para que conozca sus beneficios»

Juan Enrique Bustamante, presidente de Seguros Mundial, asegura que los colombianos poco conocen los productos que ofrece el mercado y tienen una percepción no muy realista del costo real de los seguros, aspectos en los que se debe y se está trabajando desde las entidades aseguradoras.

Puntos a tener en cuenta a la hora de escoger un seguro

Realmente depende del tipo de seguro que se quiera comprar, pero de forma general podemos decir que es importante tener en cuenta los siguientes pasos:

• Evaluar los riesgos que hoy en día tenemos y seleccionar cuáles estamos en capacidad de asumir y cuáles podríamos trasladar a un seguro.
• Comparar de forma adecuada las coberturas y asistencias del mercado, incluyendo los valores asegurados y deducibles.
• Asesorarse adecuadamente y hacer una lectura juiciosa de las cláusulas del seguro que quiera adquirir.

¿Qué tanto confían los colombianos en los seguros que ofrece el mercado?

La inversión promedio anual de compra de seguros en Colombia aún es inferior frente al mercado internacional y latinoamericano. Sin embargo, se están aunando esfuerzos para mejorar la situación actual con un enfoque principal en los motivadores de compra.

Se tienen identificados como puntos de mejora: la falta de consciencia de trasladar los riesgos a un tercero para protegerse de cualquier eventualidad, el poco conocimiento de los productos actuales que ofrece el mercado y la percepción del costo real de un seguro.

¿Cómo motivar a quienes piensan que adquirir un seguro es perder el dinero porque nunca se usa?

• Utilizando un lenguaje simple y sencillo para dar a conocer las ventajas y beneficios de contar con un seguro en caso de una eventualidad.
• Con las asistencias anexas a los seguros estos se vuelven algo más cercano a la rutina de nuestra vida: estas coberturas brindan la dinámica de uso y de utilidad en nuestra vida diaria.
• Implementando herramientas como las redes sociales y otros canales de comunicación que nos permitan establecer un contacto más directo y un lenguaje más sencillo para poder llegar de una manera diferente a la mente, los intereses y al entorno de las personas.

Y… frente al fraude en este tipo de productos, ¿qué está haciendo el Gobierno?

Particularmente, para el seguro obligatorio de accidentes en tránsito –SOAT– (entendiendo que este es el seguro más universal que tiene nuestro país y que prácticamente todo colombiano está protegido por sus coberturas), el Gobierno ha redefinido algunas reglas por vía de una normativa más apegada a la realidad del negocio. Esas nuevas condiciones apuntan al buen uso de las coberturas y a atajar algunas prácticas que impiden el normal funcionamiento del SOAT.

¿Cómo denunciar las prácticas abusivas que manejan algunas aseguradas? ¿Qué hacer al respecto?

Hoy en día todas las compañías de seguros cuentan con mecanismos muy claros y transparentes que permiten al consumidor presentar sus inquietudes o quejas al respecto de cualquier práctica que consideren indebida. Pero, si de denunciar malas prácticas se trata, las instancias a las que puede acudir –quien así lo crea necesario– son: el defensor del consumidor financiero y la Superintendencia Financiera (entidad que vigila a todas las compañías de seguros y ejerce un minucioso control a las quejas reportadas a ella).

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