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Colombia se consolida en e-commerce y confianza del consumidor online se dispara


Colombia se consolida en e-commerce y confianza del consumidor online se dispara
Actualizado: 23 marzo, 2017 (hace 7 años)

El 2016 cerró con un volumen de ventas ‘online’ de 2.5 billones de dólares en Latinoamérica. En Colombia se procesaron cerca de 34.58 millones de dólares, con un crecimiento del 20% en facturación del comercio minorista y transporte. La seguridad y el cumplimiento se han convertido en aliados de quienes compran por la red.

“El crecimiento porcentual de los últimos años, que ha sido del 18%, es superior al 17% de la media regional y cercano al 20,2% a nivel global”

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) reveló que en nuestro país se presenta un panorama optimista frente al comercio electrónico. El crecimiento porcentual de los últimos años, que ha sido del 18%, es superior al 17% de la media regional y cercano al 20,2% a nivel global.

Por su parte, la plataforma de pagos PayU, líder en el mercado colombiano, creció un 40% en los siete países donde opera en la región. Este incremento es el resultado del trabajo consistente en ganarse la confianza del consumidor. La labor de esta compañía, ha dinamizando la relación entre oferta y demanda en el comercio minorista de los mercados, cerrando el año anterior con un volumen de ventas ‘online’ de 2.5 billones de dólares en latinoamérica.

El año anterior el mercado colombiano procesó cerca de USD 34.58 millones, con un crecimiento del 20 % en facturación del comercio minorista y transporte (venta de tiquetes aéreos), lo que se traduce en un aumento del 95% total frente al 2015.

Sean Summers, VP Marketplace de MercadoLibre, en conversación con el diario El Colombiano ha dicho que los productos que más consultan los colombianos, cuando se trata de comercio electrónico, son electrónica de consumo (más o menos el 40 %); deportes y moda (16 %); hogar, muebles y jardín (11 %); y accesorios y autopartes (10 %).

Las transacciones por internet están aportando 2,6 por ciento del PIB, y para el próximo año se proyecta que el e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US $5.000 millones.

Pagos online generan hoy más confianza a los colombianos

Marcos Pueyrredon, vicepresidente de Vtex, explica en el diario El Tiempo que al positivo comportamiento, anteriormente nombrado, se le suma que se está dejando atrás la desconfianza que hay en el comprador ‘online’, en cuanto a la seguridad y el cumplimiento, aunque recalca que se debe mejorar en la experiencia que se le ofrece al cliente para lograr que sea fiel.

Por su parte, Ricardo Alonso, vicepresidente ejecutivo regional de e-commerce de Falabella, en el mismo medio de comunicación, afirma que el secreto está en darle la total confianza al consumidor, acompañada de una buena alternativa de medios de pago. 

“En Falabella tenemos una mirada omnicanal de atención al cliente, es decir, integramos todos los canales de venta desde un primer momento; el físico, el telefónico, el móvil y la web. También es importante el cumplimiento al cliente, que ahora está bien informado, que el cliente reciba lo que está buscando, sin importar si es lo más caro. En Colombia hay una buena cobertura”

Con el objetivo de satisfacer a los consumidores, el mercado electrónico se verá permeado por una tendencia guiada por los dispositivos móviles y las redes sociales denominada el omni-commerce. “Esta se refiere a los canales que un comercio puede ofrecerle a sus consumidores, de forma continua e independiente al aparato que utilice para hacer una compra. Los clientes podrán interactuar con aplicaciones móviles, tabletas, computadores y todo dispositivo, con el fin de ofrecerle la mejor experiencia de compra al cliente”, explica Pueyrredon.

Muchos consumidores que compran en la tienda física lo hacen por la información que encuentran en internet. De acuerdo con el análisis de Enter, la mayoría de los consumidores desearían disfrutar de herramientas digitales para hacer que las compras físicas sean más eficientes. En promedio, casi 9 de cada 10 colombianos compran o estarían dispuestos a comprar en línea y recibir en su casa lo comprado, sumado a una buena disposición a usar cupones recibidos vía web o móvil.

La firma Nielsen en su Estudio Global de Comercio Conectado explica que “dependiendo de la categoría y el país, la mezcla de las fuentes tradicionales y las fuentes digitales utilizadas para influir en la compra debe ser considerada cuidadosamente. Las estrategias más efectivas comienzan con una profunda comprensión de cómo los compradores toman decisiones en su camino para hacer una compra -tanto en línea como en tienda física – y luego ofreciendo puntos de contacto que son específicos y relevantes a sus necesidades”.

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