Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
La Superintendencia Financiera de Colombia reveló los resultados de quejas reportadas ante los Defensores de Consumidores durante el tercer trimestre del año, que mostró un ascenso en este periodo a 429.587.
De este total, el 64% era contra los establecimientos bancarios, y allí se incluyen las quejas pendientes de trámite al inicio del trimestre y las que se recibieron durante el mismo periodo. Sobre este valor, el 96% era por productos ofrecidos por las entidades.
Así las cosas, de las de las 275.849 quejas contra los establecimientos bancarios, 57% con tarjetas de crédito, 18% cuentas de ahorros, 12% créditos de consumo y comerciales, 7% cuentas corrientes y 2% créditos de vivienda. Palabras más, palabras menos: seis de cada 10 quejas son por el primer producto en mención.
Sobre tarjetas de crédito hay 157.871, de las cuales 65.976 estuvieron asociadas al motivo de cobro de servicios y/o comisiones, 20.018 a revisión y/o liquidación, 16.117 frente a las fallas en cajero automático, 9.297 por descuentos injustificados, 7.526 por cobros servicios y/o comisiones, y por reportes en centrales de riesgos fueron de 3.922.
Fuente: Superfinanciera.
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