Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Dentro del proceso de planeación de nuestra Revisoría Fiscal o Auditoría debemos incluir un análisis del rendimiento del negocio de nuestro cliente, con el fin de identificar riesgos que en nuestro análisis del ambiente externo, de la industria e interno de la organización no fueron identificados y que pueden tener un impacto significativo en los estados financieros.
La medición del rendimiento de nuestro cliente la realizamos mediante indicadores clave del desempeño que se refiere a las medidas cuantitativas, financieras y no financieras, que la administración de la Compañía genera para realizar seguimiento al progreso de sus objetivos.
Si la compañía no cuenta con este tipo de indicadores, como mínimo el Revisor Fiscal o Auditor debe diseñar y analizar los indicadores financieros con base en los estados financieros de la compañía en lo posible de forma comparativa con años anteriores con el fin de identificar las tendencias tanto negativas como positivas. Adicionalmente, es necesario analizar las variaciones en los estados financieros (Balance y Estados de Resultados) con el fin de identificar variaciones significativas que puedan darnos evidencia de riesgos de negocio no identificados.
Este análisis también nos puede ayudar a generar valor agregado en nuestro cliente, mediante la identificación de mejores formas de medición, monitoreo y control del negocio de nuestro cliente.
En la actualidad existen dos herramientas que son utilizadas por grandes compañías para definir sus indicadores claves de desempeño, el Balanced Scorecard y Benchmark
Es una herramienta gerencial creada por Robert Kaplan y David Norton que permite medir rendimientos de forma eficaz. Adicionalmente, puede correlacionar los procesos del negocio con estrategias de la compañía.
Los componentes de balanced scorecard son los siguientes:
1. Una cadena de relaciones de causa-efecto:
2. Factores críticos de éxito para cada una de las perspectivas (Formación y crecimiento, Procesos internos, clientes y financiera): Cosas que se necesitan «hacer bien» para cumplir con el objetivo. Ejemplo: en la perspectiva de procesos un factor crítico de éxito es la calidad de los productos.
3. Indicadores de rendimiento de los factores críticos de éxito. Ejemplo: En la perspectiva de clientes un factor crítico es la entrega de productos a tiempo, un indicador para medir este factor puede ser total pedidos entregados tardíamente / total pedidos despachados.
1) Perspectiva de Formación y Crecimiento
En esta perspectiva se analiza la capacidad que tiene la compañía de proporcionar los recursos y la infraestructura apropiada para permitirle a otros procesos lograr sus objetivos. Clasifica los activos relativos a la innovación y aprendizaje en:
2) Perspectiva de Procesos Internos
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor. Se distinguen cuatro tipos de procesos:
3) Perspectiva de clientes
Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
Algunos Indicadores para medir la perspectiva del cliente son:
4) Perspectiva Financiera
La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Esta perspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:
El Benchmark es un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
El objetivo del Benchmark es construir sobre las ideas de otros para mejorar la actuación futura de la Compañía. La expectativa es que con esta comparación de los procesos y las prácticas pueden conseguirse mejoras mayores.
Los benchmark tienen las siguientes funcionalidades:
Contador público (Universidad Santo Tomás), especialista en Administración de Empresas (Universidad del Rosario), con más de 15 años de experiencia en consultoría de negocios y auditoría financiera, adquirida en firmas de auditoría internacionales, KPMG y PWC.
Director de www.auditool.org, una Red Global de Conocimientos de Auditoría y Control Interno.
Fundada en el año 2000 con la misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
