Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Cuando una persona se encuentra insatisfecha con un bien adquirido, o por un servicio que le están prestando, puede acudir ante la SIC. Si desea que le reparen algún daño generado deberá presentar una demanda; y si por el contrario desea proteger el interés general, deberá interponer una denuncia.
Una de las funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC– es velar por la protección al consumidor; por ello, cuando un consumidor tiene alguna inconformidad sobre un bien adquirido o la prestación de un servicio pueden acudir a ella e informar el inconveniente presentado. Sin embargo, la mayoría de personas desisten de interponer alguna reclamación al respecto, pues consideran el proceso muy tedioso y complicado. Por tal razón, le explicamos los mecanismos que puede utilizar, las situaciones sobre las cuales puede reclamar y el procedimiento que deben seguir.
Antes de interponer alguna petición ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el consumidor debe tener claro si desea obtener una reparación por el daño que le han generado, o solo quiere proteger el interés general. Si es lo primero, deberá presentar una demanda; el objetivo de esta es lograr que el consumidor reciba reparación o cambio del bien, o la devolución del dinero a través de la efectividad de la garantía. Cabe señalar que la demanda también puede interponerse para solicitar la indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información engañosa o los derivados de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien (por ejemplo, servicios prestados por lavanderías, parqueaderos, talleres de reparación). Esta acción se dirige contra el proveedor, comercializador o fabricante.
Si el consumidor desea proteger el interés general, deberá instaurar una denuncia; a través de esta queja el consumidor pretende que la Superintendencia inicie una investigación administrativa que podría conllevar la imposición de una sanción administrativa, es decir, una multa al proveedor, comercializador o fabricante. Es necesario tener presente que ante una denuncia el consumidor no obtiene ningún tipo de reconocimiento de carácter particular y directo, ni la solución de su caso individual.
Por otra parte, si el consumidor así lo desea, puede denunciar y reclamar sobre la misma situación en donde considere que se dio la violación de las normas de protección al consumidor.
Para instaurar una demanda o denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio, deberá seguir el siguiente procedimiento:
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