¿Cuáles son los productos financieros contra los que más se quejan los colombianos?


11 octubre, 2018
Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.

Las entidades bancarias han logrado que sus clientes aumenten su nivel de satisfacción frente a los productos financieros que ofrecen. Comparado con cifras del segundo trimestre del 2017, Itaú, Banco Caja Social, Bancolombia y Banco de Occidente han disminuido las quejas respecto a las tarjetas de crédito.

La Superfinanciera presentó el pasado 2 de octubre su Informe de atención de quejas a cargo de bancos y defensores del consumidor financiero, correspondiente al segundo trimestre de este año, tiempo en el que el total de quejas ascendió a 378.045, lo que representa un aumento de 1,2 % respecto al trimestre anterior. De este total, el 63 % correspondió a establecimientos bancarios.

Contra los establecimientos bancarios se registraron 238.800 quejas en trámite, lo que indicó un aumento de 3,4 % en el trimestre. De este total, el 96 % de las quejas se relacionaron principalmente con 5 productos, como son:  tarjetas de crédito (54 %), cuentas de ahorro (22 %), créditos de consumo y comerciales (14 %), cuentas corrientes (3 %) y crédito de vivienda (2 %).

Algunos bancos redujeron cantidad de quejas

Durante el segundo trimestre de 2018, el total de quejas contra las tarjetas de crédito fue de 129.368, presentando un aumento del 8,1 % respecto al trimestre anterior. Por otra parte, las quejas asociadas al cobro de servicios y/o comisiones ascendieron a 21.945, presentando una disminución de 4,3 % frente al trimestre anterior.

Las quejas relacionadas a revisión y/o liquidación ascendieron a 16.780, exhibiendo una disminución de 6,4 % frente a los tres meses previos.

Las entidades bancarias han logrado que sus clientes estén un poco más a gusto con los productos financieros que manejan, ya que, comparado con las cifras del segundo trimestre del 2017, en los bancos Itaú, Banco Caja Social, Bancolombia y Banco de Occidente se han disminuido las quejas respecto a las tarjetas de crédito, al presentar variaciones de -45,18 %; -21,76 %; -19,88 % y -27,21 %, respectivamente.

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A la par con la reducción de quejas por parte de las anteriores entidades bancarias, estas también redujeron el número de quejas en general. Por ejemplo, el Banco Caja Social pasó de presentar 2.146 quejas en 2017 a 1.679 hasta junio de este año; Bancolombia, por su parte, disminuyó de 23.512 quejas en 2017 a 18.838 hasta junio de 2018.

Los bancos que más quejas recibieron por motivo de las tarjetas de crédito son: Colpatria (42.701), Bancolombia (18.838), Falabella (14.761), Davivienda (13.580) y Banco de Bogotá (11.219).

Quejas por fallas en cajeros electrónicos aumentan

“las quejas relacionadas con las fallas en cajero automático ascendieron a 24.265, presentando un aumento de 12,4 % frente al trimestre anterior”

Durante el segundo trimestre de 2018, el total de quejas contra las cuentas de ahorro fue de 53.231, lo que indica un aumento de 2,3 % frente al trimestre anterior. Por otra parte, las quejas relacionadas con las fallas en cajero automático ascendieron a 24.265, presentando un aumento de 12,4 % frente al trimestre anterior.

Las entidades bancarias que más quejas recibieron por fallas en sus cajeros automáticos fueron: Davivienda (7.035), Bancolombia (6.710), Banco de Bogotá (3.401), Colpatria (1.775) y AV Villas (1.423).

Respecto a las quejas asociadas a descuentos injustificados, estas ascendieron a 8.366, presentando una disminución de 18,8 % frente al trimestre anterior. Finalmente, en el ítem de cuentas de ahorro, las quejas en trámite relacionadas con el cobro de servicios y/o comisiones ascendieron a 3.270, lo que indica que disminuyeron un 9,6 % frente al trimestre anterior.

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  • 11 octubre, 2018
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