Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Movistar deberá devolver más de $ 6.000 millones de pesos a 208.000 usuarios de telefonía móvil por haber condicionado el cambio de modalidad de pospago a prepago con el cobro de una suma equivalente a $30.000 mil a título de recarga inicial.
La empresa violó el Régimen de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC.
Se determinó que la «recarga inicial» por valor de $30.000 fue impuesta a 208.000 usuarios, pese a que, según la regulación vigente establecida por la CRC, el trámite de cambio de modalidad de pospago a prepago es gratuito.
Dentro de los siguientes veinte días calendario, la empresa debe elaborar el listado completo de los consumidores que fueron afectados con el cobro irregular de la recarga, el cual deberá ser publicado en su sitio web, así como en las oficinas físicas de atención y en avisos de prensa.
El usuario decidirá si recibe el dinero en efectivo o el ajuste a su cuenta. Tendrá un año para concluir el proceso. Adicionalmente, la Superintendencia impuso la máxima multa establecida en la legislación vigente para las infracciones a los derechos de los consumidores por un valor cercano a los 1.400 millones de pesos.
Fuente: Superindustria.
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