Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Durante el tercer trimestre de 2017 el total de quejas de usuarios ante las entidades financieras vigiladas y los defensores del consumidor financiero ascendió a 378.181.
La anterior cifra representa un aumento del 5 % respecto al trimestre anterior, según un informe publicado por la Dirección de Investigación y Desarrollo de la Superintendencia Financiera de Colombia.
En el documento además se evidencia que de este total 60 % correspondió a establecimientos bancarios, ante los cuales se registraron 225.640 quejas en trámite, lo que representó un alza del 4 % en el trimestre.
De ese total de quejas a bancos, 95 % estuvo relacionados con cinco productos, distribuidos de la siguiente manera: más de la mitad (51 %) a tarjetas de crédito, producto que registró 114.616 denuncias, cifra que representa un incremento de 3 % con el porcentaje del trimestre anterior; dos de cada 10 (22 %) a cuentas de ahorro, que con 49.136 quejas también registró un aumento de 3 % con respecto al informe previo; un 15 % que corresponde a créditos de consumo y comerciales, producto que recibió 3.866 quejas, aumentando 9 %; un 4 % correspondiente a cuentas corrientes, que representan 10.074 denuncias, las cuales reflejan un alza de 6% con respecto al trimestre anterior; y por último, un 3 % relativo a créditos de vivienda.
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