Señor consumidor, conozca qué exigir cuando adquiera un producto

El universo de contratar algún tipo de servicio en Colombia es grande y como consumidores se deben conocer tanto los derechos como los deberes. Aquí, presentamos un resumen sobre algunos ítems que bien valen la pena tener presentes.

Derechos como consumidor

• Usted tiene derecho a elegir libremente los bienes y servicios que requiera.
• Todo ciudadano tiene derecho a recibir educación sobre los derechos de los consumidores y la forma de hacerlos efectivos.
• A reclamar directamente ante el productor y/o, proveedor por las fallas de funcionamiento que presente un producto.
• A que los productos no le causen ningún daño al consumidor en su salud o seguridad, en condiciones normales de uso.
• A obtener información completa, veraz, oportuna y suficiente sobre los productos que se ofrecen en el mercado.
• A obtener información sobre los riesgos que puedan derivarse de la utilización y consumo de los productos que se ofrecen en el mercado.
• Tiene derecho a organizarse y asociarse para proteger sus derechos e intereses.
• Tiene derecho a hacerse representar por las organizaciones de consumidores en sus reclamaciones ante las autoridades administrativas o jurisdiccionales.
• A obtener información sobre los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

¿Y sus deberes?

• Debe informarse sobre las características y calidad de los productos antes de adquirirlos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con el adecuado uso o consumo, conservación e instalación del producto.
• Debe cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.
• Hay que obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y frente a las autoridades públicas, y que puede ser sancionado si inicia reclamaciones temerarias o de mala fe.

Cuando adquiera producto alguno, tenga presente la garantía

• Esta es la obligación a cargo de todo productor y proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
• El término de la garantía legal empieza a correr a partir de que le entreguen el producto objeto de la garantía.
• De no indicarse el término de garantía, éste será de un año para productos nuevos, y que tratándose de productos perecederos, será el de la fecha de vencimiento o expiración.
• Los productos usados en los que expiró el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, siempre que dicha circunstancia sea informada y aceptada por escrito por el consumidor.
• Los productos usados tienen garantía de tres (3) meses, salvo que se informe expresamente que no tienen garantía o que tienen una garantía diferente.
• Los bienes inmuebles tienen garantía, y ésta comprende la estabilidad de la obra por diez (10) años y para los acabados de un (1) año.
• El término de la garantía se suspende mientras el producto esté en reparación con ocasión de la efectividad de la garantía.
• Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente.
• Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, éstas tendrán garantía propia.
• Cuando entregue un producto para que le hagan efectiva la garantía, le deberán expedir una constancia de recibo en la que se indicarán los motivos de la reclamación.

Sobre los precios de los productos que vaya a adquirir

• El proveedor está obligado a informar al consumidor, en pesos colombianos, el precio de venta al público de los productos, incluidos todos los impuestos y costos adicionales.
• Únicamente estará obligado a pagar el precio anunciado.
• En caso de que aparezcan dos o más precios en un producto o cuando existan tachaduras o enmendaduras, sólo estará obligado al pago del precio más bajo de los que aparezcan indicados.