Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Esta superintendencia verificará si Rappi, Uber Eats, Ifood y Domicilios.com cumplieron con los tiempos de entrega anunciados y el derecho de retracto.
La Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- requirió a las plataformas Rappi, Uber Eats, Ifood y Domicilios.com verificar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y el ejercicio pertinente de los derechos de retracto y reversión de pago del día 10 de mayo de 2020, Día de la Madre.
La SIC recordó que los compradores deben recibir información veraz, suficiente y oportuna al realizar compras. Presuntamente, el segundo domingo de mayo se presentó incumplimiento en los tiempos de entrega de los productos, falta de información y confirmación de pedidos, demoras en la devolución de dinero de productos no entregados, descuentos en tarjetas de crédito cuando la orden no fue tomada o el producto no fue entregado a satisfacción, entre otras.
Basados en estas quejas, la SIC solicitó a las empresas informarles el número máximo de transacciones que dichas sociedades tenían previstas recibir a través de sus plataformas durante el Día de la Madre, así como las acciones previstas para cumplir con todas las solicitudes realizadas por los consumidores con ocasión de esta celebración.
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