Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Superfinanciera ha ordenado a Bancolombia una serie de puntos que debe cumplir la entidad bancaria debido a las fallas e interrupciones que se han presentado en su plataforma tecnológica.
La Superintendencia Financiera de Colombia informa al público en general que a raíz de las reiteradas fallas e interrupciones que se han venido presentando en la plataforma tecnológica de Bancolombia, afectando el servicio a sus clientes, le ordenó:
• Brindar información transparente y oportuna al público en general, a través de sus canales y medios de comunicación, sobre las dificultades que viene presentando, así como el tiempo estimado para su solución.
• Asegurar la efectividad de los mecanismos alternativos dispuestos para la atención de sus clientes y usuarios y divulgarlos mientras persistan los inconvenientes.
• Informar las medidas adoptadas para mitigar el impacto a los clientes y usuarios velando por su debida protección.
• Ajustar los planes de contingencia y continuidad del negocio frente a las fallas tecnológicas presentadas y redoblar los esfuerzos para solucionarlas de manera definitiva.
• Contratar una auditoría externa especializada que identifique de manera precisa los motivos que han llevado a la intermitencia del servicio.
• Resarcir los costos y gastos en que hayan incurrido los clientes del banco como consecuencia de las fallas reiteradas que se han venido presentando e informar el procedimiento para tal efecto.
«Las anteriores medidas complementan las acciones que ha venido realizando esta Superintendencia en las últimas semanas dentro de la investigación administrativa que se adelanta», explicó la entidad a través de un comunicado.
Fuente: Superfinanciera.
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