Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Un consumidor financiero puede presentar la queja al defensor del consumidor financiero de la correspondiente entidad vigilada. También puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia que dispone de tres medios para registrar y hacer seguimiento de la queja interpuesta.
Cualquier consumidor, usuario o cliente de una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia –SFC–, que manifieste una inconformidad respecto a algún producto o servicio prestado, puede acudir a distintos entes según la naturaleza de la situación.
Son las entidades vigiladas las primeras que deben dar respuesta a las inconformidades de los consumidores financieros, ya que estas cuentan tanto con los antecedentes del caso como con el conocimiento de los hechos, lo que garantiza una respuesta integral y la retroalimentación debida para la corrección de las posibles fallas presentadas.Un consumidor financiero puede presentar la queja al defensor del consumidor financiero de la correspondiente entidad vigilada. De igual manera, puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia y utilizar cualquier de las siguientes vías para registrar la queja:
En el texto de envío de la queja por página web no se permiten más de 1000 caracteres. Como la idea es no limitar ni restringir a los usuarios en la narración de los hechos, se dispone de varias opciones para adjuntar cualquier archivo como una carta de texto (Word), un cuadro (en Excel) e incluso archivos protegidos (PDF) o comprimidos (ZIP).
Una vez enviada la queja, el sistema le enviará un correo indicando un número consecutivo, con el que la persona puede consultar el estado de la queja y tener acceso al documento para que lo guarde o imprima.
Fundada en el año 2000 con la misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
