En esta conferencia, María Fernanda Tenjo explica los diversos mecanismos que pueden usar los consumidores para quejarse contra las entidades financieras vigiladas por la Superfinanciera. Recuerda que una queja o reclamo es la manifestación de inconformidad expresada por un consumidor financiero respecto de un producto o servicio adquirido, ofrecido o prestado por una entidad vigilada […]
Los bancos invierten en campañas para asegurar la lealtad de sus clientes y minimizar su pérdida.
Las entidades financieras buscan alcanzar un índice de satisfacción de los consumidores de más del 85 % en 2022.
Los clientes buscan propuestas integradas de servicios que atiendan sus necesidades básicas.
16.784 quejas, recibidas entre el 18 de marzo y el 21 de julio, se relacionan con solicitudes de alivio por la pandemia; lo que corresponde al 50,66 % del total.
Cifras de la Superfinanciera indican que entre el 18 de marzo y el 2 de junio usuarios han interpuesto 22.487 quejas. Hay inconformidad con la aplicación de alivios.
Contra los bancos se registraron 242.839 quejas en trámite, durante los tres primeros meses de este año, lo que representó una disminución de 0,3 % para dicho trimestre.
Según las cifras más recientes publicadas por la Superfinanciera, correspondientes a abril, los bancos recibieron 4.978 quejas, 2,07 % más que las radicadas en el mismo mes de 2018, cuando obtuvieron 4.877.
Las entidades bancarias han logrado que sus clientes aumenten su nivel de satisfacción frente a los productos financieros que ofrecen. Comparado con cifras del segundo trimestre del 2017, Itaú, Banco Caja Social, Bancolombia y Banco de Occidente han disminuido las quejas respecto a las tarjetas de crédito.
Durante el segundo trimestre de este año las quejas contra establecimientos bancarios aumentaron cerca del 4 %.
La Superfinanciera reveló que, durante el primer trimestre de 2018, el total de quejas, cuya atención estaba a cargo de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero, ascendió a 373.445, lo que significó un aumento de 1,7 % respecto al cuarto trimestre de 2017.
El último informe de la Superfinanciera de quejas contra el sistema financiero nacional revela que el Banco Pichincha es la entidad que más recibió quejas por tarjetas de crédito. Le siguen el Banco Popular, Itaú CorpBanca, Bancoomeva y Banco Colpatria.
Si se le pierde, se la roban, o si definitivamente usted no está satisfecho con las condiciones ofrecidas por el banco, puede cancelar la tarjeta de crédito, siempre y cuando el saldo de la tarjeta sea cero. De lo contrario esta seguirá generando gastos, así se trate de un saldo muy pequeño.
Fundada en el año 2000 con la misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
