El presidente de la República sancionó la Ley 2300 del 10 de julio de 2023, por medio de la cual se establecen medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores, la cual entrará en vigor a partir del 10 de octubre de 2023.
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Por medio de la Ley 2300 de 2023, se establecen los canales autorizados, el horario y la periodicidad en la que los consumidores pueden ser contactados por las entidades financieras y por todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza de forma directa o por medio de terceros.
En la reciente Sentencia 8397 del 2022, la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC– recordó que los términos previstos en el artículo 58 del Estatuto del Consumidor corresponden a prescripción y no a una caducidad; ello supone 3 supuestos en la acción de protección al consumidor.
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La Superintendencia de Industria y Comercio expidió la Circular 007 de 2022, mediante la cual imparte instrucciones para la prestación del servicio de consumo de alimentos y bebidas, así como también regula el tema de las propinas en los establecimientos de comercio.
En el segundo día sin IVA, la SIC realizará visitas de inspección, verificación y sensibilización a diversos establecimientos de comercio en diferentes ciudades del país.
En la Circular 004 del 1 de abril de 2022 la Superintendencia de Industria y Comercio explicó cómo operan las normas de protección al consumidor ante la cancelación de espectáculos públicos y eventos masivos.
En este análisis te contamos el procedimiento que debe seguirse en estos casos.
Ante el incumplimiento de las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de un producto o servicio opera el régimen de garantías en el marco protección al consumidor, según el cual se disponen medidas de satisfacción al usuario en la relación de consumo.
Aquí te contamos todos los detalles.
En la Sentencia 2707 de marzo 10 de 2022 la Superintendencia de Industria y Comercio recordó que, ante la reiteración de la falla, deberá darse protección al consumidor con la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio parcial o total del bien.
Aquí te contamos en detalle la decisión.
El defensor del consumidor financiero es un instrumento de protección del consumidor. Este puede acudir al primero para defender sus derechos.
Las entidades obligadas a tenerlo deben hacer pública su existencia y funciones, los medios para contactarlo y la forma de interponer las quejas.
En la Circular Externa 004 del 1 de abril de 2022 la Superintendencia de Industria y Comercio da instrucciones sobre el ámbito de aplicación de las normas de protección al consumidor con ocasión de espectáculos públicos cancelados.
En la Sentencia 3311 de marzo 25 de 2022, la Superintendencia de Industria y Comercio precisó que una simple comunicación no basta para negar la garantía de un producto, pues también se debe argumentar.
En la Sentencia 3051 del 22 de marzo de 2022 la Superintendencia de Industria y Comercio precisó que cuando se reclama la vulneración de un derecho, las inconformidades que se alegan se deben demostrar, pues la sola manifestación del consumidor no es suficiente para dar por ciertos los hechos.
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