Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
La acción de protección al consumidor es un mecanismo que brinda garantías a los consumidores para la defensa de sus derechos y se debe entender como el proceso de reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante un juez ordinario. Para iniciar esta acción previamente se debe realizar una reclamación directa ante el proveedor o productor.
¿Ha tenido problemas con algún productor, proveedor o vendedor?, ¿ha solicitado alguna garantía y le ha sido negada sin motivo alguno?, ¿considera que sus derechos como consumidor fueron violados? Si se encuentra en alguna de estas situaciones o desea conocer un poco más sobre los derechos que tiene como consumidor, la siguiente información le será útil.
La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor busca brindar todas las medidas necesarias para que los consumidores no se vean afectados en una relación de consumo, para lo cual, además de señalar los derechos que tienen, indica cuáles son las responsabilidades y obligaciones de todas las partes intervinientes −proveedores, productores e inclusive consumidores−. Así mismo, dicha norma establece distintas acciones que pueden ser ejercidas por los consumidores para defender sus derechos.
El Estatuto del Consumidor señala en su artículo 56 que el consumidor cuenta con 3 acciones jurisdiccionales para lograr la protección de sus derechos:
Consiste en promover una acción jurisdiccional de protección del consumidor ante la jurisdicción ordinaria o ante la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual previamente se debió haber agotado el requisito de procedibilidad; esto significa haber reclamado directamente al productor o proveedor o haberlo citado a conciliación.
Es importante tener en cuenta que la reclamación directa puede ser presentada tanto de manera verbal como escrita, y se puede presentar de manera personal o enviándola a la dirección del establecimiento de comercio donde se compró el bien o a la dirección del productor.
Ahora bien, si el consumidor busca con la reclamación directa que el bien sea reparado, se le entregue otro con las mismas características o la devolución del dinero, debe señalar en la reclamación lo siguiente:
La reclamación ante el proveedor o distribuidor también puede ser por asuntos relacionados con el contrato, la información del bien dada al consumidor o por publicidad engañosa. Cuando se trate de uno de estos casos, el consumidor interesado debe aportar junto con la reclamación una prueba documental en la cual se demuestre la conducta; además debe señalar explícitamente las razones que dan origen a la queja.
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Plazo máximo para presentar una demanda |
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1 año |
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| A partir del vencimiento de la garantía, si se trata de la efectividad de la misma. | A partir de la terminación del contrato. | A partir de que el consumidor tuviera conocimiento de los hechos. |
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