Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
La Aeronáutica Civil informó que sancionará con una multa de 242 millones de pesos a Latam Colombia por brindar información engañosa concerniente al plazo que debe tener el usuario para pagar en efectivo una reserva que se hizo a través de su página web.
El órgano regulador señaló que Latam decía a sus usuarios que si la transacción se realizaba en efectivo en un banco, solo se podía hacer 24 horas antes del viaje. No obstante, cuando el usuario iniciaba su proceso de compra la información suministrada en principio cambiaba e indicaba que el plazo para realizar ese pago era 24 horas después de haber efectuado la reserva, lo cual se constituye en una clara irregularidad.
“Las empresas aéreas están obligadas a brindar información suficiente, clara, veraz, oportuna y precisa para evitar inducir al error a los usuarios como sucedió en este caso”, explicó Alfredo Bocanegra, director de la Aeronáutica Civil.
Latam ya impuso su recurso de apelación respectivo, aduciendo que recurrirá a una segunda para evitar la sanción, pero que respeta la decisión producto de las investigaciones que son adelantadas desde el año anterior.
Fuente: Aeronáutica Civil
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