La Supercomercio tiene como una de sus banderas la protección al consumidor. Bajo tal propósito, ha diseñado en su portal web un canal que busca facilitar la interposición de quejas y reclamos ante el incumplimiento o la inconformidad con proveedores, productores y/o expendedores.
La Supercomercio tiene como una de sus banderas la protección al consumidor. Bajo tal propósito, ha diseñado en su portal web un canal que busca facilitar la interposición de quejas y reclamos ante el incumplimiento o la inconformidad con proveedores, productores y/o expendedores.
Mediante un conjunto de normas y canales para regular las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre proveedores y expendedores, la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC–busca mediar como entidad de protección al consumidor.
En cumplimiento de dicha tarea, la SIC cuenta con varios canales a través de los cuales los usuarios de bienes y servicios pueden interponer queja o solicitud de mediación de la entidad, a fin de que su solicitud sea atendida; esto, en aquellos casos en que una primera comunicación directa con el proveedor, fabricante o expendedor no haya tenido éxito. En este editorial, nos referiremos a la posibilidad de interponer una denuncia o demanda.
El objetivo de esta herramienta jurídica es proteger el interés general y derecho colectivo de todos los consumidores; este medio no tiene como efecto ningún reconocimiento particular ni directo, como tampoco deriva en la solución de un caso particular.
La demanda, busca proteger el interés particular y concreto de un ciudadano cuando este se ve afectado en sus derechos como consumidor.
Al presentar una denuncia relacionada con un supermercado en el que informan un precio por producto y cobran otro diferente, se da la alerta para que se investigue y, si es del caso, se impongan las multas y sanciones que correspondan por esa conducta que perjudica a quienes compran el producto.
Al presentar una demanda para que un proveedor cumpla con la garantía de un producto que vendió y por la que se reclamó inicialmente, un consumidor puede lograr la reparación, el cambio o la devolución del dinero pagado y proteger así sus derechos individuales.
Sí. Un consumidor puede reclamar tanto a título de demanda para que se le reconozcan sus intereses particulares como por medio de una denuncia en búsqueda de la protección del interés general.
Cuando un usuario de bienes y/o servicios acude a la herramienta judicial de la demanda ante la SIC, puede buscar, no solo la efectividad de una garantía, sino también una indemnización por prejuicios (por publicidad engañosa o los derivados de un mal servicio); en cambio, en la denuncia por lo general se pretende que la SIC inicie una investigación administrativa contra un proveedor, comercializador y/o fabricante que puede terminar en una sanción a dicho titular.
Independientemente del medio legal que haya decidido ejecutar, la reclamación puede realizarse a través del portal web de la Superintendencia de Industria y Comercio; para interponer una demanda debe ingresar a la opción demandas de la servilinea y para una denuncia a trámites en línea de la servilinea; también puede comunicarse a la línea gratuita nacional 018000910165, o dirigirse personalmente a la oficina de la entidad en la carrera 13 No. 27-00 – piso 3 en la ciudad de Bogotá D.C. El procedimiento general que debe seguirse tanto en la denuncia como en la demanda es el siguiente: