Las redes sociales como herramienta para atraer clientes
El próximo 17 de abril iniciarán los primeros vencimientos para la presentación de la información exógena de la Dian, correspondiente al año gravable 2017. Por lo tanto, los empresarios deben estar preparados con su información de declaración de renta y demás documentación que les requerirá su contador.
Las redes sociales son una herramienta de marketing utilizada como medio informativo, canal de debate y diálogo con los clientes, canal de venta con promociones y descuentos o como centro de atención al cliente y sirve para establecer el Customer Journey para seguimiento y fidelización.
Actualmente, las redes sociales, junto con otras herramientas digitales, están siendo ampliamente utilizadas para llegar a los clientes, con información pertinente y oportuna que les permite mejorar sus procesos de venta y atención, reflejándose en mayores ventas o mejor rentabilidad en el negocio. Es importante que quienes actualmente llevan a cabo actividades empresariales, estén al tanto de estas tendencias para mantenerse vigentes en el mercado, logrando permanencia, crecimiento y mejores resultados.
Objetivos
- Conocer cómo hacer uso de las redes sociales en el servicio al cliente
- Establecer la importancia del servicio al cliente, diferenciando la atención y solución a los requerimientos de estos
- Conocer en qué consiste el customer journey o la ruta del cliente, y la importancia en el giro ordinario de las actividades del negocio
Temario
- El servicio al cliente en redes sociales
- Importancia del servicio al cliente
- Diferenciación entre atención y solución
- Customer Journey como insumo de planeación estratégica
- Vendiéndole a los clientes por redes sociales
- Awareness de Necesidad
- Awareness de marca/producto
- CEM o CXM