Conferencia: Elaboración del mapa de experiencia del cliente

En esta conferencia,  el Dr. Gustavo Vargas explica detalladamente el mapa de experiencia del cliente, el cual se define como un diagrama que ilustra todo el proceso de compra y su etapa posterior.

A través de este mapa se establecen los puntos de contacto entre el ciclo de compra del cliente y el proceso de venta de toda empresa.

Vargas advierte que si no hay una buena experiencia de compra no se generará recordación y así no se podrá conseguir la recompra de los productos y servicios que se ofrecen.

Es fundamental trabajar en la oferta de valor que se ofrezca para atraer más clientes a través de los servicios ofrecidos. De igual forma, se deben detectar las necesidades del cliente para hacer más sólido el mapa de la experiencia.