Si adquirió un producto por internet, ventas por catálogo o televisión, entre otros medios, y no tuvo la posibilidad de ver previamente lo que iba a comprar, usted, como consumidor, lo puede devolver. Lo anterior se conoce como “derecho de retracto”. Le contamos lo que debe hacer para ejercerlo.
Si adquirió un producto por internet, ventas por catálogo o televisión, entre otros medios, y no tuvo la posibilidad de ver previamente lo que iba a comprar, usted, como consumidor, lo puede devolver. Lo anterior se conoce como “derecho de retracto”. Le contamos lo que debe hacer para ejercerlo.
La Superintendencia de Industria y Comercio, a través del Estatuto del Consumidor, reguló los derechos y deberes de los empresarios en las relaciones de consumo. Dentro de esos deberes está el de informar y dar cumplimiento al derecho de retracto, el cual obtiene el consumidor al hacer una compra por internet.
El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de arrepentirse de una compra de bienes o servicios en los siguientes casos:
La idea es que el consumidor, al recibir el producto, decida si está conforme con lo recibido o si se arrepiente de su compra, sin necesidad de darle alguna explicación al proveedor. Se trata entonces de poder ejercer el derecho de protección a la libertad de elección, ya que no es lo mismo ir hasta el establecimiento y elegir el producto, a elegirlo por medio de una imagen.
Este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo. Algunas excepciones son: compra de bienes transados en la bolsa de valores, productos perecederos, bienes de uso personal e íntimo, bienes hechos a la medida, apuestas y loterías, entre otros.
Si la respuesta entregada por el proveedor fue contraria a las pretensiones del consumidor, o este último ni siquiera obtuvo respuesta alguna, se puede presentar una denuncia ante la Superindustria, la cual puede ser verbal, escrita o a través de medios electrónicos. La idea de hacer una denuncia es buscar la protección del derecho de los consumidores y salvaguardar el interés general, no solo el particular.
Finalmente, si la respuesta entregada por la empresa no corresponde a lo esperado y la persona aspira la reparación del bien, cambio del mismo o la devolución del dinero, el consumidor puede presentar una demanda ante la Superindustria, entidad que podrá ordenar la reparación de los perjuicios causados al consumidor.