Comercio electrónico: recomendaciones para crear uno y ganar rentabilidad
Nicolás Rodríguez dice que son necesarias nuevas habilidades y entendimiento de marketing digital, redes sociales y un conocimiento básico en tecnología para no comenzar desde cero.
Encontrar el mejor personal que ayude a desarrollar una buena página web, otro punto a tener en cuenta.
Nicolás Rodríguez dice que son necesarias nuevas habilidades y entendimiento de marketing digital, redes sociales y un conocimiento básico en tecnología para no comenzar desde cero.
Encontrar el mejor personal que ayude a desarrollar una buena página web, otro punto a tener en cuenta.
Recientemente el Dane informó que en el primer trimestre de este año las ventas del comercio electrónico crecieron en un 127,1 %. Ante el eminente crecimiento que ha tenido el comercio electrónico durante la pandemia, Nicolás Rodríguez, Country Manager de Openpay para Colombia, destaca que lo que viene pasando por la emergencia sanitaria ya existía; es la lógica de la economía digital.
«Teníamos plataformas y modelos de e-commerce y gracias a eso, negocios del comercio tradicional han podido reactivar sus ventas, de una manera que no imaginaban, llevándonos a cambiar las dinámicas y reglas del juego hacia una cultura del mercado electrónico”, dice.
Para él, en Colombia el comercio electrónico es una opción rentable y las tendencias actuales son favorables. Al respecto Nicolás Rodríguez afirma que “antes existía como concepto la economía 4.0 y había quienes la aprovechaban. En esta coyuntura, hemos tenido que utilizarla y gracias al contexto muchas compañías se han dado cuenta del potencial tan grande que tiene».
Rodríguez dice que una vez que pase esta situación seguro entenderán que ya tienen dos canales activos, su canal físico y su canal digital y seguramente van a ver un crecimiento en sus ventas.
Frente a los puntos que las compañías deben tener en cuenta para iniciar un comercio electrónico, teniendo en cuenta los retos y los beneficios que esto implica para una idea económica y el potencial de crecimiento de este sector, desde Openpay se recomienda:
No es necesario ser ingeniero en sistemas, ni ser un profesional de la tecnología
La curiosidad es lo más importante para entender y lograr una aproximación general y así comprender el mundo de la economía digital, donde el comercio electrónico es uno de sus pilares.
Sin embargo, sí son necesarias nuevas habilidades y entendimiento de marketing digital, redes sociales y un conocimiento básico en tecnología para no comenzar desde cero.
Encontrar personal que desarrolle una página web
Un siguiente paso que indica Rodríguez es encontrar el mejor personal que le ayude a desarrollar una buena página web. Luego, se hace necesario encontrar una pasarela de pagos segura, con robustez tecnológica y respaldo institucional.
¿Qué se quiere hacer con el modelo de negocio?
Es necesario entender qué es lo que quiere hacer con su modelo de negocio, conociendo que el e-commerce no tiene límites. Sin embargo, es importante estar bien documentado sobre cierta información de la que dependerá el éxito del negocio.
«Por ejemplo, que el líder de proyecto de comercio electrónico debe conocer cuáles son los indicadores de rendimiento claves (KPI’s), para tener la certeza de que se está realizando un buen trabajo», explica Rodríguez.
En el caso de ventas por internet, son los indicadores de aceptación y el indicador de calidad transaccional. Los KPI’s de aceptación son el número total de intentos de clientes por comprar en tu e-Commerce y cuál es la proporción de esos intentos que se volvieron ventas efectivas. Por ejemplo, de 100 intentos de compra, 80 se volvieron ventas efectivas. Sobre calidad transaccional, refiere a cuantas del total de las ventas son fraudes que le hacen a la compañía.
Cumplir las promesas de valor que se le ofrecen a los clientes
Un aspecto importante del comercio electrónico es cumplir las promesas de valor que se le hacen al cliente. «Si, por ejemplo, el compromiso era realizar una entrega con diversas especificaciones técnicas o de tiempo, se debe cumplir. Para lograrlo es importante mantener el orden con los proveedores y con la persona experta en e-commerce que aportará en el crecimiento del negocio», afirma Rodríguez.
Tomarse el tiempo necesario para planear y realizar efectivamente las estrategias, no apresurarse si se busca obtener buenos resultados.