Comercio electrónico vive época dorada, pero hay que aumentar la confianza

La coyuntura generada por el nuevo coronavirus llevó a tomar medidas como las cuarentenas preventivas en casi todo el planeta, lo que sin duda transformó la dinámica diaria de la vida de las personas.

En esa transformación el comercio electrónico se ha convertido en un aliado de los colombianos y así lo confirma un informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico –CCCE– y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –MinTIC–, en el que se detalla que el incremento del e-commerce fue de 73 % entre el 5 de abril y el 3 de mayo de 2020.

Así mismo, según la CCCE, gracias a actividades como el día sin IVA, gran parte de las plataformas de comercio online vieron un crecimiento del tráfico de sus sitios de más de 20 veces en comparación con un día normal, calificado como algo nunca visto por el sector en el país.

En cuanto a las transacciones de compra a través de internet, en el 19 de junio se generaron 969.814, lo que equivale a un 110 % más que un viernes normal, informó la organización.

Esto demuestra la importancia que han ganado las compras digitales en Colombia, las cuales están viviendo una época dorada y están generando una cultura del mercado electrónico que tiene todas las posibilidades de ser fortalecido.

“En los últimos meses hemos usado –más que nunca– las soluciones asociadas al comercio electrónico. Ha aumentado la confianza y el uso se incrementará a medida que esa confianza lo siga haciendo. Al analizar cifras vemos que el valor promedio de la transacción ha venido bajando. Eso tiene una perspectiva interesante y positiva: los colombianos cada día hacen más compras de menor valor porque adquieren diferentes tipos de productos que antes no lo veían necesario por este medio, en la actualidad el e-commerce está más en su día a día, ya no solo adquieren tiquetes de avión o reservaciones en hoteles, también lo utilizan para pedir medicinas, comida, compras sencillas y servicios diarios. Todo esto está fortaleciendo el hábito y la confianza”.

La robustez de la infraestructura en el país está dada para que el comercio electrónico siga ganando adeptos y soportando la demanda, donde las condiciones de seguridad también están garantizadas.

Los comercios y pasarelas de pago han hecho una labor importante para que en cualquier jornada especial, como el día sin IVA, exista la capacidad, infraestructura y el espacio necesario para procesar incrementos en el número de transacciones, desde un punto de vista técnico y funcional que no genera retos adicionales

“Una gran oportunidad para seguir con el crecimiento del comercio electrónico radica en que los comercios brinden el mayor número de opciones posibles para el pago de los usuarios. Por ejemplo, nosotros como pasarela permitimos que los clientes puedan pagar en efectivo y aunque su proceso empiece en página web o aplicación, concluya con el pago efectivo en una de nuestras tiendas aliadas, eso evita el tema de aglomeraciones al manejar un gran número de sucursales aliadas, además, así el cliente no tenga tarjeta crédito, débito o no cuente con una cuenta en el sistema bancario para usar la opción de PSE, pueda usar el comercio electrónico”.

Billeteras digitales, un potenciador

Los modelos de los denominados monederos, billeteras digitales o wallets son muy funcionales.

Además, están tomando el camino de convertirse en marketplaces; así se está dando su evolución natural y significa que este tipo de herramientas incluirán y agruparán una gran cantidad de opciones para los clientes que las descargan, lo que las fortalecerá, dando como resultado un crecimiento asegurado.

En la medida en que las billeteras digitales continúen con ese rumbo, serán un impulsador del comercio electrónico y las pasarelas de pago deberán ser determinantes en el apoyo para poder conectarlas con todos los comercios y las entidades financieras colombianas, generando un ecosistema seguro y donde los grandes ganadores serán los usuarios finales.

Seguridad, factor de más confianza

Uno de los desafíos del comercio digital ha sido transformar esa cultura del miedo a lo desconocido, para que se use el e-commerce, sobre todo el temor a los factores de seguridad.

Cualquier acción en la vida tiene cierto componente de riesgo, pero los porcentajes de fraudes son muy bajos y no es el común denominador de las transacciones, sino más bien la excepción a la regla.

Los comercios deben asesorarse de expertos y de pasarelas con experiencia; de esa manera las transacciones que hagan sus clientes (consumidores) serán bastante seguras.

Es recomendable que los comercios soliciten a sus pasarelas certificados de seguridad de manejo de información y herramientas que brinden mayor seguridad en temas de prevención de fraude. En eso somos muy cuidadosos y protegemos la información bancaria y sensible de cada consumidor, al igual que la de cada venta realizada. Contamos con certificación PCI DSS nivel 1. Tal vez sea el punto más importante, ya que juega un papel rotundo para consolidar a los clientes y su confianza.

Nicolás Rodríguez
Country manager de Openpay Colombia