«Compromiso adquirido por un trabajador fuera de la oficina determina el éxito del teletrabajo»

Alejandra Ávila, Channel Development Manager de BroadSoft, afirma que el teletrabajo es una tendencia en alza y no hay razones para creer que se estancará. Para ella, la flexibilidad laboral es un factor que influye positivamente en la productividad y en la fidelización del teletrabajador.

¿Cuáles obstáculos hay que superar para que las empresas le apuesten más al teletrabajo?

El obstáculo a vencer es la barrera de la comunicación. Hay que garantizar que aun cuando una persona se encuentre fuera de la oficina cuente con las herramientas necesarias para mantenerse en contacto con sus colegas, clientes y proveedores.

Actualmente en Colombia existen operadores que han desarrollado servicios para ofrecer plataformas de comunicaciones unificadas que permiten mejorar el flujo de comunicación empresarial, integrando un set de funcionalidades que le brindan al negocio la seguridad de que siempre va a poder contactar a cualquier persona aun cuando esté fuera de la oficina.

A corto plazo el inconveniente no va a ser la tecnología, sino el cambio cultural en la forma de trabajar. Es importante homologar la visión de que no es necesario estar en la oficina para lograr resultados, pues el mundo se está virtualizando y manejando a través de diferentes aplicaciones. La evolución generacional ha demostrado que los compromisos actuales están más enfocados en resultados concretos y tangibles.

En breve, la mayor parte de las compañías tendrán en porcentaje un número más alto de colaboradores de generación milenial, por lo que se vuelve más importante adaptar la forma de trabajo a las necesidades constantes de esta generación. Cabe resaltar que el compromiso adquirido por un trabajador fuera de la oficina es determinante para el éxito del teletrabajo.

Plataformas como UC One de Broadsoft permiten mantener conectados a los colaboradores desde cualquier lugar y dispositivo. Esta plataforma cuenta con funcionalidades de mensajería instantánea, monitoreo de presencia, llamadas de audio y video; en resumen, todo lo que una persona necesita para realizar de una manera efectiva sus actividades diarias.

¿Cómo ha sido el compromiso por parte de los teletrabajadores con esta modalidad?

Actualmente las empresas se benefician del teletrabajo. Según un estudio de Citrix, seis de cada diez trabajadores escogería una jornada de teletrabajo, y uno de cada tres afirma que no puede conciliar el invertir más de cuatro horas en un espacio fijo de trabajo. Sobre la efectividad de esta medida, las compañías perciben que al desarrollar políticas para que los colaboradores puedan trabajar desde su casa obtienen ciertos beneficios, como aumentar la productividad, asegurar la retención de los trabajadores, reducir la rotación laboral, reforzar el compromiso de los colaboradores con la organización y mejorar el rendimiento de las personas, entre otros.

Si adicional a lo anterior se suma que en Colombia se incrementó el número de teletrabajadores, ya que han pasado de 31.500 a 55.000, todo indica que el teletrabajo es una tendencia en alza y no hay razones para creer que se estancará.

La flexibilidad laboral es un factor que influye positivamente en la productividad y en la fidelización del trabajador, pero no es lo único. Las políticas de recursos humanos deben orientarse a la conciliación de la vida laboral con la personal, a proponer un horario flexible, a reconocer el trabajo por parte del jefe y brindar cierta autonomía integrando la posibilidad de formarse y crecer dentro de la empresa. Con estas medidas los trabajadores estarán más motivados y serán más productivos.

Al hablar sobre los beneficios que hay para las empresas que le apuesten al teletrabajo, ¿cuáles se pueden nombrar?

Las Comunicaciones Unificadas –UCC– empoderan a las organizaciones no solo en la habilitación de una fuerza de trabajo móvil, sino también a maximizar su productividad mediante la integración de servicios de comunicaciones empresariales adaptados a las necesidades de cada persona.

Servicios como videollamadas influyen para mantener el sentido de relacionamiento entre individuos, ya que podrán mantener esta comunicación no verbal aun cuando se encuentren en localidades diferentes.

Las soluciones de telefonía IP y nube de la UCC aparecen como un complemento perfecto para acompañar a las empresas en la adopción de la nueva forma de trabajar, ya que permiten a los empleados tener las mismas herramientas de comunicación y colaboración fuera de la oficina, aumentando sus niveles de productividad y satisfacción. Por esta razón, las empresas latinoamericanas aumentarán su inversión en servicios de telefonía IP y UCC en la nube hasta llegar a USD 799 millones en 2021.

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