Conferencia: Elaboración del mapa de experiencia del cliente


El video de esta conferencia está disponible para Suscriptores. Si tienes una sucripción, debes iniciar sesión . Si aún no lo eres, te invitamos a conocerlas.

En esta conferencia,  el Dr. Gustavo Vargas explica detalladamente el mapa de experiencia del cliente, el cual se define como un diagrama que ilustra todo el proceso de compra y su etapa posterior.

A través de este mapa se establecen los puntos de contacto entre el ciclo de compra del cliente y el proceso de venta de toda empresa.

Vargas advierte que si no hay una buena experiencia de compra no se generará recordación y así no se podrá conseguir la recompra de los productos y servicios que se ofrecen.

Es fundamental trabajar en la oferta de valor que se ofrezca para atraer más clientes a través de los servicios ofrecidos. De igual forma, se deben detectar las necesidades del cliente para hacer más sólido el mapa de la experiencia.

TAMBIÉN LEE:   Conferencia: Requisitos que se deben cumplir para heredar una pensión
Actualícese es un centro de investigación donde producimos y distribuimos conocimientos en temas contables y tributarios a través de revistas, cartillas, libros y publicaciones digitales, seminarios, foros y conferencias.
Miles de profesionales reciben estos y más beneficios con nuestra Suscripción Actualícese.

Horarios de atención Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua. Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Únete a nuestras redes sociales



Los logos y nombres comerciales pertenecen a su respectivo dueño.
Respetamos tu privacidad, todos tus datos están seguros con nosotros.

Si deseas darte de baja, puedes administrar tus preferencias de correo aquí

Escríbenos por Whatsapp  Ver líneas de atención