En esta conferencia, el Dr. Gustavo Vargas explica detalladamente el mapa de experiencia del cliente, el cual se define como un diagrama que ilustra todo el proceso de compra y su etapa posterior.
A través de este mapa se establecen los puntos de contacto entre el ciclo de compra del cliente y el proceso de venta de toda empresa.
Vargas advierte que si no hay una buena experiencia de compra no se generará recordación y así no se podrá conseguir la recompra de los productos y servicios que se ofrecen.
Es fundamental trabajar en la oferta de valor que se ofrezca para atraer más clientes a través de los servicios ofrecidos. De igual forma, se deben detectar las necesidades del cliente para hacer más sólido el mapa de la experiencia.
