Mediante la Circular externa 000010 de 2017 la DIAN fijó los lineamientos bajo los cuales prestará el servicio presencial a la ciudadanía en sus 62 puntos de contacto. Es así como se establecen condiciones en el agendamiento de citas, el tiempo de espera y de atención al público.
La DIAN, con el propósito de mejorar el servicio de atención a la ciudadanía, expidió su Circular externa 000010 de abril 21 de 2017 mediante la cual se establecen los términos y condiciones para prestar el servicio de atención presencial en los 62 puntos de contacto con que cuenta a lo largo del territorio nacional.
De lo dispuesto en dicha circular, es necesario destacar los siguientes aspectos:
Recordemos que los clientes preferenciales como las personas de la tercera edad, aquellos que se encuentren en situación de discapacidad y/o las mujeres en estado de embarazo podrán solicitar un turno preferencial y ser atendidos sin cita.
Por otra parte, en la Circular externa 000010 de abril 21 de 2017 se señala que los canales de atención de la DIAN son los medios telefónicos, los sistemas virtuales, y sus oficinas y/o puntos de contacto a nivel nacional.