DIAN establece lineamientos para atención a la ciudadanía en sus puntos de contacto

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  • Publicado: 24 mayo, 2017

Mediante la Circular externa 000010 de 2017 la DIAN fijó los lineamientos bajo los cuales prestará el servicio presencial a la ciudadanía en sus 62 puntos de contacto. Es así como se establecen condiciones en el agendamiento de citas, el tiempo de espera y de atención al público.

La DIAN, con el propósito de mejorar el servicio de atención a la ciudadanía, expidió su Circular externa 000010 de abril 21 de 2017 mediante la cual se establecen los términos y condiciones para prestar el servicio de atención presencial en los 62 puntos de contacto con que cuenta a lo largo del territorio nacional.

De lo dispuesto en dicha circular, es necesario destacar los siguientes aspectos:

  • Los términos y condiciones previstos en la circular para el uso del sistema virtual de agendamiento de citas. Recordemos que la información requerida para agendar la cita varía si el solicitante es persona natural o jurídica. Se debe seleccionar la ciudad, el lugar de atención, tipo de cita o trámite y fecha y hora de la cita. El usuario contará con 15 minutos para confirmar la reserva de la cita.
  • El sistema enviaría un recordatorio de la cita 30 minutos antes de cumplirse.
  • Se señala cuáles trámites no requieren el agendamiento de cita.
  • El tiempo de espera no sería mayor a 15 minutos.
  • Se establecen lineamientos para la autogestión de trámites en el kiosco.

Recordemos que los clientes preferenciales como las personas de la tercera edad, aquellos que se encuentren en situación de discapacidad y/o las mujeres en estado de embarazo podrán solicitar un turno preferencial y ser atendidos sin cita.

Por otra parte, en la Circular externa 000010 de abril 21 de 2017 se señala que los canales de atención de la DIAN son los medios telefónicos, los sistemas virtuales, y sus oficinas y/o puntos de contacto a nivel nacional.

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