El conocimiento de buenas prácticas en los procesos, convertido en acciones efectivas, puede ayudar a crear y proteger valor en nuestras organizaciones.
A continuación presentamos un listado de diez buenas prácticas en los procesos, que consideramos, son vitales para el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones.
El listado es el siguiente:
- Los objetivos y estrategias a nivel de la organización se integran con los objetivos de los procesos y son comunicados a todos los empleados.
- Se identifican y evaluan los riesgos que impiden el logro de los objetivos del proceso y para cada riesgo de proceso significativo se ha diseñado e implementado un control adecuado que permite mitigar su impacto.
- Se han implementado mediciones dentro del proceso en las que se especifica qué, cómo, cuando, donde y para qué medir y contra que comparar. Se investigan las causas de las desviaciones significativas y se toman acciones correctivas.
- Se ha implementado un sistema de información, apropida, exacta y oportuna que permite realizar un seguimiento al rendimiento de los procesos por parte de los gerentes de todos los niveles en la organización.
- Los procesos están documentados y se revisan de forma permanente para actualizarlos y mejorarlos. La revisión incluye, una identificación de nuevos riesgos y la implementación de nuevos controles, y evaluación del diseño, implementación y efectividad de los controles existentes.
- Se realizan encuestas de satisfacción de clientes internos y externos de la organización y con base en los resultados se implementan planes de acción tendientes a la mejora de los proceso.
- Se cuenta con planes de contingencia en caso de que ocurran fallas que puedan afectar el funcionamiento de los procesos.
- El desempeño de los empleados que participan en el proceso es medido por lo menos una vez al año, teniendo en cuenta las metas de los procesos y el reconocimiento y los beneficios de los empleados es otorgado de acuerdo con el resultado de la evaluación de desempeño. Se promueve la satisfacción de los empleados y se fomenta la creatividad e innovación.
- Por proceso se han definido e implementado necesidades de capacitación de acuerdo con los objetivos de la organización. Las capacitaciones incluyen temas técnicos y temas de creación de hábitos de excelencia en los empleados.
- Se realizan actividades de comparación del proceso contra procesos similares de compañías reconocidas como líderes y/o con las mejores prácticas a nivel mundial.
Hasta pronto,
Equipo Auditool
Red de Conocimientos en Auditoría y Control Interno
Bogotá D.C. / Colombia
info@auditool.org
www.auditool.org
