Empresas de telefonía móvil tendrían obligación de restituir saldos no consumidos

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  • Publicado: 1 abril, 2016

En la Cámara de Representantes avanza un proyecto que pretende regular el manejo de saldos no consumidos por los usuarios de telefonía móvil. La iniciativa parte de un estudio que encontró que en el mercado pospago el 36,3% de los usuarios deja saldos sin consumir, el 4,7% recupera el saldo al recargar, el 56,4% no deja saldos sin consumir y solo al 2,5% no se le vencen los saldos en su línea.

Actualmente, los operadores de estos servicios pueden condicionar el consumo de los productos a determinado tiempo y, en caso de no usar la totalidad del mismo dentro del plazo otorgado, los saldos que no fueron consumidos por el cliente caducan y salen del margen de uso del afiliado.

Desde el punto de vista del ponente, las empresas de comunicaciones móviles no tienen la facultad de condicionar el disfrute de los servicios a su adquirente bajo algún tiempo preestablecido, puesto que este al comprar el paquete de servicios adquirió la calidad de propietario de los mismos.

La iniciativa se sustenta en un estudio realizado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que encontró que en el mercado pospago el 36,3% de los usuarios deja saldos sin consumir, el 4,7% recupera el saldo al recargar, el 56,4% no deja saldos sin consumir y solo al 2,5% no se le vencen los saldos en su línea.

Fuente: Cámara de Representantes.

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