Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
El proveedor y/o productor tiene 30 días hábiles para realizar la reparación; 10 días hábiles para la reposición, si los bienes no están sometidos a registro, caso donde el término se amplía a 30 días hábiles, y 15 días hábiles para la devolución del dinero, los cuales empezarán a contarse desde el momento en que el consumidor ponga el bien a su disposición.
La entrega del bien para hacer efectiva la garantía -reparación, reposición o cambio y devolución del dinero- debe ocurrir una vez el productor y/o proveedor haya dado respuesta a la reclamación directa del consumidor, de acuerdo con lo indicado en los artículos 2.2.2.32.2.1 y 2.2.2.32.2.2 del Decreto 1074 del 2015.
Se debe permitir al consumidor conocer de manera suficiente el estado del producto involucrado, la posición que adoptó el productor y/o proveedor al respecto y la información que le permita tomar una decisión, es decir, aceptar la respuesta o promover una de las acciones previstas a su favor.
Fuente: Superindustria.
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