Especial comercial: Derechos del consumidor

En la adquisición de un bien o servicio, el consumidor no está exento de que su compra no sea de su plena satisfacción, ya sea por el surgimiento de alguna falla, daño o cualquier inconformidad con respecto al producto en términos de su calidad, idoneidad, seguridad o ante una mala información suministrada al consumidor. Por ende, todo lo concerniente a los derechos de este último se encuentran regulados por la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor, donde se consagran las normas relacionadas con los intervinientes en la relación de consumo, la protección jurisdiccional en torno a las responsabilidades y sanciones, las acciones de la SIC frente a productos inseguros, la propaganda y publicidad, la garantía, los derechos de retracto, entre otros temas que, precisamente, son objeto de análisis en este Especial Actualícese.

TABLA DE CONTENIDO

Derechos del consumidor

• Intervinientes en relación de consumo

Casas del consumidor

• ¿Qué son las casas del consumidor?
• Actividades adelantadas por las casas del consumidor
• Elementos de las casas del consumidor

Acoso a consumidores financieros

Protección jurisdiccional

Sanciones por incumplimiento de derechos del consumidor
Acción jurisdiccional de protección al consumidor

• Facultades jurisdiccionales de la Superintendencia Financiera

Responsabilidad por producto defectuoso
Acciones de la SIC ante productos inseguros

Propaganda y publicidad

Incentivos

• Información mínima del incentivo

Validez de la expresión “hasta agotar existencias”

• “Aplican condiciones y restricciones”

Publicidad engañosa

• ¿Cuándo se está frente a una publicidad engañosa?
• Criterios para analizar un mensaje publicitario

Garantía

• Garantía por servicios
• Obligación de garantía

Garantías que asumen el productor y el distribuidor

• Responsabilidad solidaria

Responsabilidades en la garantía

• Ante plazo no anunciado, la garantía es de un año

Presentación de la factura para solicitar garantía
Garantías de temporada navideña

• Compras anticipadas sin entrega del producto

Garantía de bienes inmuebles

• Garantía no aplica en incumplimiento contractual
• Tiempo de garantía que aplica a los bienes inmuebles

Derecho de retracto

• Obligaciones del consumidor
• Ventas a distancia o con métodos no tradicionales
• Casos en los que se exceptúa el derecho de retracto

Reversión del pago

Protección de usuarios ante el sistema de salud

Proceso para interponer peticiones, quejas y reclamos
EPS no puede negar la afiliación por factores de riesgo

• EPS no puede pedir requisitos extras

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