Indicadores de desempeño

Los indicadores de desempeño son herramientas que proporcionan información cuantitativa respecto del logro o resultado de los objetivos trazados por la organización, con cobertura de aspectos tanto cuantitativos como cualitativos.

Teniendo en cuenta que un indicador de desempeño es una medida que describe cuan bien se están desarrollando los objetivos de un plan, programa o proyecto, por lo cual son fundamentales para la toma de decisiones, en el sentido de evaluar y proyectar la capacidad de la empresa para gestionar adecuadamente los recursos y dar cumplimiento a los objetivos y metas establecidas.

Los indicadores de desempeño tienen principalmente dos objetivos:

1. Aportar la información sobre el estado real de un proyecto o de la operación de la empresa por medio de los resultados de las operaciones financieros reflejados generalmente en términos cuantitativos.
2. Proporcionar un juicio de valor basado en antecedentes objetivos, lo que significa la interpretación de los datos cuantitativos, es decir que dicho juicio de valor es el complemento cualitativo.

Los indicadores de desempeño se evalúan desde 4 dimensiones:

1. Economía: en la cual se evalúa la adecuada administración de los recursos usados.
2. Eficiencia: mide la productividad de los recursos utilizados.
3. Eficacia: muestra el grado de cumplimiento de los objetivos.
4. Calidad: permite conocer la inmersión oportuna en el mercado y la satisfacción de los clientes, con respecto a la accesibilidad y funcionalidad del producto.