Las redes sociales como herramienta para atraer clientes

Las redes sociales son una herramienta de marketing utilizada como medio informativo, canal de debate y diálogo con los clientes, canal de venta con promociones y descuentos o como centro de atención al cliente y sirve para establecer el Customer Journey para seguimiento y fidelización.

Actualmente, las redes sociales, junto con otras herramientas digitales, están siendo ampliamente utilizadas para llegar a los clientes, con información pertinente y oportuna que les permite mejorar sus procesos de venta y atención, reflejándose en mayores ventas o mejor rentabilidad en el negocio. Es importante que quienes actualmente llevan a cabo actividades empresariales, estén al tanto de estas tendencias para mantenerse vigentes en el mercado, logrando permanencia, crecimiento y mejores resultados.    

Objetivos

1. Conocer cómo hacer uso de las redes sociales en el servicio al cliente  
2. Establecer la importancia del servicio al cliente, diferenciando la atención y solución a los requerimientos de estos 
3. Conocer en qué consiste el customer journey o la ruta del cliente, y la importancia en el giro ordinario de las actividades del negocio 

Temario 

• El servicio al cliente en redes sociales 
• Importancia del servicio al cliente 
• Diferenciación entre atención y solución 
• Customer Journey como insumo de planeación estratégica 
• Vendiéndole a los clientes por redes sociales 
• Awareness de Necesidad 
• Awareness de marca/producto 
• CEM o CXM 

Quizás también te interese 

• [Análisis] Uso de Twitter: Personal, Profesional y Corporativo – Juan Fernando Zuluaga)