Ficha técnica:
- Categoría: Comercial
- Fecha de publicación: Marzo 9 del 2018
- Fecha de grabación: Febrero 28 del 2018
- Duración: 1 hora 25 minutos
Actualizado: 9 marzo, 2018 (hace 6 años)
Aquí hablaremos sobre...
- Objetivos
- Temario
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Las redes sociales son una herramienta de marketing utilizada como medio informativo, canal de debate y diálogo con los clientes, canal de venta con promociones y descuentos o como centro de atención al cliente y sirve para establecer el Customer Journey para seguimiento y fidelización.
Actualmente, las redes sociales, junto con otras herramientas digitales, están siendo ampliamente utilizadas para llegar a los clientes, con información pertinente y oportuna que les permite mejorar sus procesos de venta y atención, reflejándose en mayores ventas o mejor rentabilidad en el negocio. Es importante que quienes actualmente llevan a cabo actividades empresariales, estén al tanto de estas tendencias para mantenerse vigentes en el mercado, logrando permanencia, crecimiento y mejores resultados.
Objetivos
- Conocer cómo hacer uso de las redes sociales en el servicio al cliente
- Establecer la importancia del servicio al cliente, diferenciando la atención y solución a los requerimientos de estos
- Conocer en qué consiste el customer journey o la ruta del cliente, y la importancia en el giro ordinario de las actividades del negocio
Temario
- El servicio al cliente en redes sociales
- Importancia del servicio al cliente
- Diferenciación entre atención y solución
- Customer Journey como insumo de planeación estratégica
- Vendiéndole a los clientes por redes sociales
- Awareness de Necesidad
- Awareness de marca/producto
- CEM o CXM
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Julián Albornoz
Conferencista, networker, docente universitario y blogger de diversos temas de interés general. Copresentador en el programa #HablemosDeSocialmedia de Radionline.co. Estratega Digital especializado en activación de marca, mercadeo digital y social media. Docente en Interlat Group para Latinoamérica, keynote speaker en Enter.Foros a nivel nacional. Consultor y mentor empresarial en el programa Valle Impacta, de la Cámara de Comercio de Cali y Fundación Bolívar Davivienda; facilitador en el programa FanaTICs de MinTIC y Cámara de Comercio de Cali; consultor y mentor empresarial en el programa ValleE, de la Red Regional de Emprendimiento del Valle; Jurado de la Red Nacional de Ángeles Inversionistas, adicionalmente mentor de emprendimientos en StartUp Weekend de Google for Entrepreneurs y Techstars, así como del programa Jóvenes Construyendo Futuro de la Fundación PLAN International. Cofundador y consultor en CaféSinergia.