Las redes sociales como herramienta para atraer clientes

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Julián Albornoz

Conferencista, networker, docente universitario y blogger de diversos temas de interés general. Copresentador en el programa #HablemosDeSocialmedia de Radionline.co. Estratega Digital especializado en activación de marca, mercadeo digital y social media. Docente en Interlat Group para Latinoamérica, keynote speaker en Enter.Foros a nivel nacional. Consultor y mentor empresarial en el programa Valle Impacta, de la Cámara de Comercio de Cali y Fundación Bolívar Davivienda; facilitador en el programa FanaTICs de MinTIC y Cámara de Comercio de Cali; consultor y mentor empresarial en el programa ValleE, de la Red Regional de Emprendimiento del Valle; Jurado de la Red Nacional de Ángeles Inversionistas, adicionalmente mentor de emprendimientos en StartUp Weekend de Google for Entrepreneurs y Techstars, así como del programa Jóvenes Construyendo Futuro de la Fundación PLAN International. Cofundador y consultor en CaféSinergia.

Ficha técnica:

  • Categoría: Comercial
  • Fecha de publicación: Marzo 9 del 2018
  • Fecha de grabación: Febrero 28 del 2018
  • Duración: 1 hora 25 minutos

Las redes sociales son una herramienta de marketing utilizada como medio informativo, canal de debate y diálogo con los clientes, canal de venta con promociones y descuentos o como centro de atención al cliente y sirve para establecer el Customer Journey para seguimiento y fidelización.

Actualmente, las redes sociales, junto con otras herramientas digitales, están siendo ampliamente utilizadas para llegar a los clientes, con información pertinente y oportuna que les permite mejorar sus procesos de venta y atención, reflejándose en mayores ventas o mejor rentabilidad en el negocio. Es importante que quienes actualmente llevan a cabo actividades empresariales, estén al tanto de estas tendencias para mantenerse vigentes en el mercado, logrando permanencia, crecimiento y mejores resultados.    

Objetivos

  1. Conocer cómo hacer uso de las redes sociales en el servicio al cliente  
  2. Establecer la importancia del servicio al cliente, diferenciando la atención y solución a los requerimientos de estos 
  3. Conocer en qué consiste el customer journey o la ruta del cliente, y la importancia en el giro ordinario de las actividades del negocio 

Temario 

  • El servicio al cliente en redes sociales 
  • Importancia del servicio al cliente 
  • Diferenciación entre atención y solución 
  • Customer Journey como insumo de planeación estratégica 
  • Vendiéndole a los clientes por redes sociales 
  • Awareness de Necesidad 
  • Awareness de marca/producto 
  • CEM o CXM 

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