Si hay algo que sube como espuma en este país son los usuarios de celulares. Y más cuando los celulares inteligentes vienen siendo protagonistas en los últimos años gracias a la gama de funciones para estar conectados todo un día.
Por ejemplo se encuentran aplicaciones de videoconferencias o llamadas por Internet, Skype, rutas ciudadanas y correos electrónicos. El ejecutivo puede atender perfectamente negocios fuera de su oficina y hasta de la ciudad.
Lógicamente hay una gran oferta de teléfonos que va de la mano con las diversas marcas y operadores. Se pueden encontrar smartphones desde $1’500.000 hasta los 2 millones de pesos, en promedio.
Las empresas de telefonía móvil reportaron en total 22.592 peticiones, quejas y recursos según informe de la Superintendencia de Industria y Comercio. En el cuarto trimestre de 2011 se presentó un incremento de 3.653 quejas de los usuarios respecto al anterior; lo que equivale a un aumento del 19.29% en un sólo trimestre. En el tercer trimestre fueron radicadas 17.212 peticiones y hubo un incremento del 3,72 % respecto del segundo trimestre, en donde habían sido radicadas 15.962 reclamaciones.
Pasando al punto de las empresas, Comcel recibió 13.230 reclamos; Movistar, 3.124; Tigo, 1.684 y Uff, 4.547 quejas. Vale la pena decir que prácticamente la totalidad del aumento se atribuye a Uff que pasó de 8.361 quejas a 18.265 quejas por millón de usuarios, lo que pone de presente un grave deterioro en la eficacia de las políticas de atención al usuario por parte de esta compañía, como publica El Espectador.
Por su parte, Uff asegura que el informe puede presentar errores, ya que la compañía celular en su reporte contabilizó todos los trámites que realizan a diario sus usuarios, y no sólo reclamaciones, que son las reportadas por las empresas de celular a esta entidad.
La Resolución 3126 de 2011 de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, CRC, obliga a los operadores a entregar teléfonos con bandas abiertas; lo que se convierte en uno de los pilares de la portabilidad numérica. De esta manera, el usuario puede llevarse su número a otra empresa cuando quiera.
Sin embargo, los operadores parece que no lo están cumpliendo, ya que esta fue la razón por la que Comcel y Movistar fueron sancionados por una suma estimada a los 200 salario mínimos vigentes, cada uno.
La defensa de los operadores pasa porque, según ellos, en ciertas marcas como el iPhone de Apple, si se toca el software, se pierde la garantía. Por lo anterior, la medida de las bandas abiertas se implementa para los teléfonos que vienen abiertos desde la misma fábrica.
El año pasado, Comcel fue sancionado por la letra menuda ubicada en su servicio de datos. En la publicidad se patrocinaba el servicio de Internet móvil ilimitado 3.5G, sin embargo se incluía de forma pequeña que después de bajar 3 gigas se reducía la velocidad a 128 K. La Superintendencia de Industria y Comercio determinó que esto era una limitación importante al servicio de Internet.
A Movistar también le tocó replantear su oferta y el 7 de febrero de este año, la Superintendencia de Industria y Comercio los obligó a incluir a Avantel en los planes que tienen la opción de seleccionar preferidos.