Provisiones por garantía en prestación de servicios

Las NIIF indican que deben reconocerse provisiones que son pasivos con incertidumbre sobre la cuantía o el vencimiento, una muy común es la provisión de garantía que cuando se trata de vendedores de productos es muy fácil de determinar porque ellos guardan estadísticas para determinar de cada 100 artículos que se venden, cuántos le devuelven y cuánto cuesta en promedio el arreglo.

En el caso de los prestadores de servicios hay algunas particularidades especiales puesto que no es fácil de cuantificar y medir el costo de la garantía o el promedio de reclamaciones; estos casos requieren el costeo de elementos como mano de obra, tiempos, satisfacción del que contrató el servicio, etc.

Tal como se hace con la venta de bienes, en la prestación de servicios también el prestador debe establecer de una forma técnica, cuál es el valor que le podrían llegar a reclamar por concepto de garantía; por ejemplo, si se prestan servicios de mantenimiento de computadores y se cobra $100.000 por el servicio, se van guardando estadísticas para poder determinar en el futuro, del total de equipos arreglados en el año, cuántos presentaron reclamación por garantía y cuál fue el costo promedio que representó atender la solicitud.

En prestación de servicios también debe buscarse la forma técnica de estimar cuántas personas van a hacer reclamaciones y cuánto costará atenderlas; para esta labor se requiere información estadística, histórica, etc., la entidad debe empezar a recolectar la información.

Si el negocio es nuevo y no hay información histórica y estadística, se puede hacer una estimación basada en la experiencia de la administración; si esta tampoco existe, entonces simplemente no se reconocerá ninguna garantía y se revelará en los estados financieros que no hubo manera fiable de establecer la provisión por garantía.

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