Quejas contra bancos en Colombia ascendieron a 217.121 en segundo trimestre de 2017

Durante el segundo trimestre de 2017 el total de quejas cuya atención estaba a cargo de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero ascendió a 361.150, lo que representó una disminución de 13 % respecto al trimestre anterior.

Del anterior total, el 60 % correspondieron a establecimientos bancarios. El total de quejas en trámite corresponde a la suma de las quejas pendientes de trámite al inicio del trimestre y las quejas recibidas durante el trimestre. No se incluyen las quejas inadmitidas y/o rechazadas, las trasladadas a la Superintendencia Financiera de Colombia, ni las desistidas por el peticionario.

Contra los establecimientos bancarios se registraron 217,121 quejas en trámite, lo que representó una disminución de 0,06 % en el trimestre. De ese total, el 94 % de las quejas se relacionaron fundamentalmente con 5 productos:

• 51 % tarjetas de crédito.
• 22 % cuentas de ahorro.
• 14 % créditos de consumo y comerciales.
• 4 % cuentas corrientes.
• 2 % crédito de vivienda.

Fuente: Superfinanciera.