Quejas contra bancos superan las 33.100 indicó la Superfinanciera

16.784 quejas, recibidas entre el 18 de marzo y el 21 de julio, se relacionan con solicitudes de alivio por la pandemia; lo que corresponde al 50,66 % del total.

Entre el 18 de marzo y el 21 de julio de 2020, la Superfinanciera ha recibido un total de 33.131 consultas o quejas contra los bancos y entidades del sistema financiero, en temas como el acceso y aplicación de los períodos de gracia para los deudores afectados económicamente por la coyuntura y los canales de atención de las entidades vigiladas. De esta cifra, la entidad ha dado trámite y respuesta a 25.814.

Frente al reporte del período entre el 18 de marzo y el 2 de junio, la Superfinanciera ha recibido 10.644 solicitudes o reclamos adicionales alegando falta de aplicación de alivios por parte de la banca o inconformidad con los mismos. En total, 12.274 más si se compara con los reportes hechos hasta el 28 de mayo.

Para la entidad, estas quejas o peticiones presentadas por los consumidores son “fundamentales para el desarrollo de la supervisión que adelantan”. Además, aseguran que son necesarias para “velar por el conocimiento de las instrucciones impartidas”.

Del total de consultas y quejas, el 50,66 % (16.784) son por solicitudes de alivio, 18,39 % (6.093) por la aplicación de este, 10,25 % (3.396) por la no resolución de quejas, peticiones y reclamos y  8% (2.650) a dificultades en la comunicación con la entidad.

También, en menor medida, los usuarios manifestaron inconformidad con la demora en el pago de los beneficios o en la prestación del servicio, y por negación en la apertura de líneas de crédito garantizadas.