Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Cifras de la Superfinanciera indican que entre el 18 de marzo y el 2 de junio usuarios han interpuesto 22.487 quejas. Hay inconformidad con la aplicación de alivios.
Desde la tercera semana marzo, cuando inició el Estado de Emergencia Social y Económica por el COVID-19, los bancos y entidades del sector financiero han anunciado una serie de beneficios para los usuarios, lo que ha incrementado el número de quejas.
Desde el 18 de marzo y hasta el 2 de junio, los usuarios han interpuesto 22.487 quejas ante la Superfinanciera, en las que manifiestan la falta de aplicación en los alivios económicos ofrecidos y la inconformidad por los mismos.
Las quejas han aumentado en un 7,8 % durante la última semana (1.630 solicitudes), teniendo en cuenta que al 28 de mayo eran 20.857 quejas. Del total, 44,33 % (9.969) están relacionadas con las preocupaciones por no haber recibido beneficios, y 55,67 % (12.518) con inconformidades en la recepción de ayudas.
Los casos más demandados son: inconformidad con la aplicación de los alivios (39,11 %), no resolución de las peticiones (29,67 %), dificultades en la comunicación con las entidades (16,80 %), y demoras en la prestación de servicios o no confirmación del pago (32,35 %).
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