¿Robos o daños de su vehículo dentro de un parqueadero? Esto es lo que debe hacer


28 mayo, 2018
Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.

“los parqueaderos están obligados a asumir la custodia y la conservación adecuada de los automotores que, de buena fe, le son entregados por sus clientes”

Los parqueaderos están en la obligación de responder por el robo de bienes y objetos que se encuentran en el interior de los vehículos bajo su supervisión. Así lo indican el Decreto 4886 de 2011 y la Ley 1480 de 2011. En la Superindustria puede instaurar la respectiva denuncia.

¿Deben o no responder los parqueaderos por los daños o robos que puede sufrir un automóvil? La pregunta surge porque en muchos de estos lugares, a la entrada de los mismos se leen ‘advertencias’ como: «El establecimiento no se hace responsable por las pérdidas o daños causados».

“los parqueaderos están obligados a asumir la custodia y la conservación adecuada de los automotores que, de buena fe, le son entregados por sus clientes”

Al respecto, la entidad dijo que los parqueaderos están obligados a asumir la custodia y la conservación adecuada de los automotores que, de buena fe, le son entregados por sus clientes. Estos, deben emitir recibos del bien entregado, indicando la fecha y hora de la recepción, la identificación del bien, el estado en que se encuentra, y el valor del servicio en la modalidad en que se preste.

Frente a lo anterior, tanto el Decreto 4886 de 2011 como el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011 establecen que los parqueaderos deben responder por el robo de bienes y los objetos que están dentro de los vehículos y que están bajo su vigilancia.

Tenga en cuenta que, primero, se debe reclamar directamente al parqueadero, pero si este no le da una respuesta positiva, debe iniciar el proceso de demanda, cuyo resultado puede llegar a ser una multa de hasta 150 smmlv;  si el servicio de parqueadero es gratuito, solo se responderá cuando se prueba dolo o culpa grave del establecimiento.

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Lo que deben hacer los parqueaderos

En noviembre de 2017, la Superintendencia de Industria y Comercio se pronunció ante el tema y condenó a un conjunto residencial, que prestaba el servicio de parqueadero, a pagarle a una cliente el valor de la reparación de su vehículo, que fue estrellado por otro usuario.

Al respecto, la entidad dijo que los parqueaderos están obligados a asumir la custodia y la conservación adecuada de los automotores que, de buena fe, le son entregados por sus clientes. Estos, deben emitir recibos del bien entregado, indicando la fecha y hora de la recepción, la identificación del bien, el estado en que se encuentra, y el valor del servicio en la modalidad en que se preste.

¿Cómo se debe reclamar?

Tenga en cuenta que, primero, se debe reclamar directamente al parqueadero. Si este no da respuesta o es negativa, se puede iniciar la demanda. Al demostrarse la responsabilidad del parqueadero, este tendrá que enmendar los daños causados y hasta podría ser multado con 150 smmlv. Como lo establece abogadosya.co, cuando el servicio de parqueadero es gratuito, solo se responderá cuando se prueba dolo o culpa grave del establecimiento.

  • Si la persona se dirige directamente al administrador o representante del parqueadero y solicita que le respondan por los daños o pérdidas, pero este se niega, dicha persona debe acudir a la delegatura para asuntos jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, e instaurar una demanda de protección al consumidor, según lo establece el artículo 24 de la Ley 1564 de 2012.
  • De igual forma, se puede interponer una demanda en un juzgado civil, como lo dice el Estatuto del Consumidor. De esta forma, se le ordenará al parqueadero pagar por los daños o robo cometidos contra el vehículo del afectado.
  • Cabe recordar que la reclamación debe ser hecha de forma verbal o escrita, y se cuenta con 15 días hábiles para dar respuesta.
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  • 28 mayo, 2018
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