Se creará herramienta para conocer quejas de los usuarios

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  • Publicado: 30 septiembre, 2016

Superfinanciera, Fasecolda y la Banca de Oportunidades crearán herramienta que permitirá conocer de forma detallada las quejas de los usuarios del sistema financiero y asegurador.

La Superintendencia Financiera de Colombia, Fasecolda (gremio asegurador) y la Banca de Oportunidades informaron que desarrollarán una iniciativa conjunta por medio de la cual se podrán conocer las razones que motivan las quejas de los consumidores financieros de la industria aseguradora. Esta iniciativa busca promover mejores prácticas en la relación entre aseguradores y asegurados.

La herramienta permitirá desagregar la clasificación de las quejas y las causas que las originan, atendiendo la particularidad de los ramos de seguros y de la fase contractual en la que se genera la misma, ya sea en la comercialización, renovación, presentación de una reclamación, utilización de una asistencia o en su radicación

La nueva metodología entrará en funcionamiento en 2017, tanto la industria aseguradora agremiada en Fasecolda como la Superintendencia Financiera contarán con reportes homogéneos y automáticos.

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