Solo el 6% de las entidades públicas colombianas dan un buen servicio a los ciudadanos

La encuesta realizada por el Departamento Nacional de Planeación en 11 ciudades reveló que las entidades públicas del país se ’rajaron’ en cuanto al servicio al cliente: solo un 6% de ellas da un servicio efectivo, esto según las percepciones de los ciudadanos.

Serán variados los ratos de las oficinas para mejorar en su servicio: citas médicas, el pago del impuesto predial, sacar o renovar la cédula, el RUT, las quejas y reclamos, la licencia de conducir y las matrículas en los colegios públicos, son solo algunos de los trámites que más molestias generan en los colombianos.

Incluso, el estudio de percepción de calidad que realiza la entidad de 2011, a 205 solo aumentó un 2%, pasando del 59% a 61% de favorabilidad. Por ejemplo, en 7 de las 11 ciudades analizadas, el trámite que demanda más tiempo es el de la licencia de conducción, lo que demuestra que estas ofician deben mejorar en u servicio.

Otros datos que reveló este ejercicio hecho por el DNP es que el 57% de los ciudadanos tienen la percepción de que la atención tiene una calidad media y el 36% se siente mal atendido, lo que aún es una cifra muy alta cuando de atención al cliente se trata.

Fuente: Departamento Nacional de Planeación