Servicio de videoatención de la Dian: ¿en qué consiste y cómo puedes agendar tus citas?


16 abril, 2021
Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.

Los contribuyentes pueden solicitar citas vía web para inscribirse en el RUT, actualizarlo y registrar los libros de contabilidad, entre otros servicios.

La atención de la cita se realiza según el trámite requerido.

Aquí te describimos todo lo que debes tener en cuenta para agendar tu videoatención.

Dentro del proceso de modernización de la Dian, y con la idea de ofrecer mecanismos y canales de atención ágiles, cercanos y eficientes, la entidad ha puesto a disposición de los ciudadanos el nuevo servicio de videoatención.

A través de este servicio se busca que los contribuyentes tengan beneficios, los cuales se reflejarán en la efectividad de los trámites, así como en la facilitación, simplificación y apoyo en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

“Es una herramienta web que te permite de forma fácil, ágil y organizada, solicitar citas para los trámites y servicios que requieran la intervención de un funcionario para su gestión”

¿Qué es el sistema de agendamiento de citas de la DIAN?

Es una herramienta web que te permite de forma fácil, ágil y organizada, solicitar citas para los trámites y servicios que requieran la intervención de un funcionario para su gestión.

Los contribuyentes que quieran solicitar y agendar su cita con la Dian, deberán ingresar a la página web de la entidad en la opción Asignación de Citas cuando se presente alguno de los siguientes casos:

  • Inscripción en el RUT: si eres persona natural y/o jurídica y no requieres matrícula mercantil, y además, por incidente o falla técnica verificable, no puedes inscribirte a través del servicio en línea RUT Virtual dispuesto para tal fin.
  • Actualización del RUT: si requieres actualización de datos de identificación, retiro de responsabilidades, agregar y retirar calidades aduaneras y actualización por cese de actividades.
  • También deberás agendar cita si no recuerdas la contraseña de ingreso a los servicios en línea y en el RUT, no tienes correo electrónico o no recuerdas la contraseña del email registrado.
  • Registro de libros de contabilidad.
  • Retiro de IVA a no responsable, retiro de impuesto al consumo a no responsable, impuesto al consumo restaurantes y bares, cancelación de la inscripción en el RUT, siempre y cuando no tengas firma electrónica.
  • Orientación tributaria aduanera y cambiaria, devoluciones para pagos en exceso y de lo no debido, devolución IVA a constructores, devolución IVA universidades.
  • Solicitudes de devolución saldos a favor renta/ventas para personas que no gestionan su firma electrónica y desean presentar su solicitud de forma manual y no por el servicio en línea.
  • Información de cobranzas.
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¿Cómo se atiende cada tipo de cita según el trámite?

Videoatención:

  • Inscripción o actualización RUT persona natural.
  • Inscripción o actualización RUT persona jurídica.
  • Solicitud de Retiro de IVA a no responsable cuando no se tiene firma electrónica.
  • Solicitud de retiro de consumo a no responsable, impuesto al consumo restaurantes y bares, cuando no se tiene firma electrónica.
  • Solicitud de cancelación de la inscripción en el RUT (sucesión liquidada) cuando no se tiene firma electrónica.
  • Orientación tributaria, aduanera y cambiaria –TAC–.
  • Kiosco Virtual.

Llamada telefónica realizada por la Dian

  • Información cobranzas.

Correo electrónico

  • Solicitud de devolución por otros conceptos.
  • Solicitud de devolución y/o compensación personas jurídicas.

Presencial

  • Libros de contabilidad (trámite que se atiende presencialmente en los puntos de contacto dispuestos por la Dian en todo el país).

¿Qué datos te van a solicitar al momento de agendar una cita?

  • Persona (natural o jurídica)
  • Tipo de documento.
  • Número de documento.
  • Nombres.
  • Apellidos.
  • Teléfono fijo.
  • Teléfono celular.
  • Correo electrónico (debe corresponder al registrado en el RUT o debe ser el mismo que desees actualizar en este).
  • Dirección de residencia.
  • Departamento de residencia.
  • Ciudad de residencia.

¿Cuándo puedo programar una cita para videoatención?

La Dian dispone las citas a nivel nacional solamente para el mes en curso, de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 3:30 p. m. Las citas tienen un tiempo previsto de atención de 30 minutos.

¿Puedo solicitar cita en cualquier ciudad y oficina?

Sí. Para los trámites de RUT persona natural y jurídica, orientación y kiosco, puedes solicitar cita en cualquier oficina y ciudad del país que tenga disponibilidad de agenda sin importar el municipio, ciudad o país de residencia.

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Si la cita se atiende por videollamada, ¿por qué debo agendarme en una ciudad y oficina determinada?

Para los trámites de RUT, cada oficina cuenta con un correo electrónico creado para recibir la solicitud y documentos soporte de tu trámite. El listado de correos puede consultarse en este link.

¿Puedo solicitar cita para varios trámites y/o servicios el mismo día?

No, el sistema solo permite programar una cita para el mismo trámite y/o servicio por día.

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Última actualización:
  • 16 abril, 2021
    (hace 1 año)
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