Etiqueta: garantías

Este formulario de reclamos te permitirá recibir las observaciones de tus clientes cuando un producto o servicio no cumpla sus expectativas.

La satisfacción de los clientes es esencial para que una empresa continúe en el mercado; conocer su opinión y dar solución a sus reclamos son puntos clave.

Diseñamos para ti un modelo en Word de reclamación directa contra el proveedor de un servicio o productor de bienes. Es totalmente editable y se ajusta a tus necesidades.

Este documento exigido por ley es un requisito previo para iniciar la demanda por efectividad de la garantía legal del consumidor.

En la reciente Sentencia 8397 del 2022, la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC– recordó que los términos previstos en el artículo 58 del Estatuto del Consumidor corresponden a prescripción y no a una caducidad; ello supone 3 supuestos en la acción de protección al consumidor.

¡Entérate aquí!

Con este modelo en Word de reclamación por garantía, el consumidor de un producto dañado o de un servicio prestado con insatisfacción podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, haciendo efectivo el uso de la garantía sobre el bien o el servicio adquirido.

Las cláusulas que señalen que no se aceptan devoluciones o cambio del producto son cláusulas abusivas.

Así las cosas, la disposición «no se aceptan devoluciones» es abusiva e ineficaz a la luz de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

¡Conoce aquí la definición legal de las cláusulas abusivas!

Ante el incumplimiento de las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de un producto o servicio opera el régimen de garantías en el marco protección al consumidor, según el cual se disponen medidas de satisfacción al usuario en la relación de consumo.

Aquí te contamos todos los detalles.

En la Sentencia 3311 de marzo 25 de 2022, la Superintendencia de Industria y Comercio precisó que una simple comunicación no basta para negar la garantía de un producto, pues también se debe argumentar.

En la Sentencia 2427 del 2 de marzo de 2022 se recordó que la obligación de garantía de calidad e idoneidad de un bien o servicio no se suscribe solo a la calidad del objeto vendido o del servicio prestado, sino también al cumplimiento de los términos pactados.

Superintendencia de SociedadesConcepto 220-053331Marzo 02 de 2022 En el Concepto 220-053331 del 2 de marzo de 2022 se recordó que la libranza es un mecanismo de recaudo del pago diferido de una obligación, exigible a través de garantías personales o reales que se acuerden entre el deudor y el acreedor de la deuda. Para descargar […]