Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
Maximiliano Nardi afirma que el sector bancario se está digitalizando cada vez más, con el fin de que los usuarios realicen procesos de forma remota.
La banca está ayudando a sus clientes a gestionar eficientemente su dinero, así como a predecir cómo lo gastarán, ahorrarán e invertirán.
Digitalización. Esa es la palabra que hoy por hoy encierra al sector bancario a nivel mundial. La banca latinoamericana se encuentra en un nivel de desarrollo digital por encima del promedio mundial. Sin embargo, este sector todavía cuenta con un gran margen de oportunidades de mejora para consolidar la estrategia en los diferentes canales digitales.
El informe Digital Banking Maturity 2022, elaborado por Deloitte, revela varios puntos sobre la digitalización de la banca mundial que marcarán las tendencias del sector y sobre las que pondrá el foco la industria en los próximos años.
Maximiliano Nardi, socio de consultoría para la región andina de Deloitte Spanish Latin América, afirma que, para responder a las expectativas de los clientes, cada vez más bancos permiten que los usuarios realicen procesos de forma totalmente remota.
Algunos ejemplos de procesos íntegramente digitales son la apertura y cierre de cuentas y la solicitud de créditos personales.
Los bancos a la vanguardia no solo ofrecen los servicios financieros tradicionales, también brindan nuevas propuestas de valor a sus clientes a través de proveedores de servicios externos. Nardi describe:
Entre las opciones se encuentran: la movilidad (compra de boletos de transporte público, pago de combustible, peajes, entre otros), servicios de administración electrónica (pago de impuestos), vivienda (pago de facturas), cultura y entretenimiento (compra de entradas) y cuidado médico (programación de citas).
Ayuda a los clientes a gestionar eficientemente su dinero, así como a predecir cómo lo gastarán, ahorrarán e invertirán. Entre las opciones que ofrece la banca se encuentran: gráficos que permiten analizar las expansiones y los ingresos, múltiples subcuentas que sirven para diferentes propósitos, funciones de predicción y programación.
Por otra parte, dice que las entidades financieras aprovechan las soluciones de plataformas transversales proporcionadas por terceros para fortalecer aún más sus canales digitales y poder ofrecer servicios más eficientes para el cliente.
Estas operaciones facilitan, por ejemplo, pagar mediante un código QR, realizar compras en línea más fluidas y retirar efectivo de los cajeros automáticos sin necesidad de utilizar tarjetas, entre otros.
Hay entidades que son relativamente pequeñas, pero compiten con grandes entidades financieras establecidas desde hace tiempo. Estos bancos y fintech, que suelen ser solo digitales o móviles, se diferencian de los tradicionales porque adoptan rápidamente soluciones innovadoras; .
Nardi expresa que los múltiples recursos disponibles en las redes sociales, en los dispositivos móviles y en otras plataformas no bancarias se han convertido en fuentes de inspiración para los bancos y ahora suelen utilizar gestos y patrones presentes en otras aplicaciones.
Entre ellas se encuentran: historial de transacciones como chat, la posibilidad de enviar contenido adicional con la transferencia (íconos en GIF) y pagos por AirDrop para enviar transferencias cerca al lugar en el que se encuentre el usuario, entre otras opciones.
Los bancos han reconocido el potencial que encierran los servicios de inversión y ahora permiten invertir en los productos más sencillos con unos pocos clics, sin necesidad de realizar largos procesos de registro o papeleo en la sucursal:
Las entidades líderes del sector ofrecen contenidos educativos y recompensan a los usuarios al completar su formación. También facilitan la configuración de un perfil de inversor con tan solo responder algunas preguntas y proporcionan artículos recomendados por expertos o analistas.
Nardi destaca que en los últimos años la banca por celular ha crecido más rápido que por Internet.
El canal móvil aún está menos desarrollado, pero la brecha se está acortando y ahora permite buscar información sobre los productos, gestionar la cuenta personal y realizar inversiones activas.
Fundada en el año 2000 con la misión de “elevar el nivel profesional del Contador Público”
