Derecho de petición para solicitar información a entidad financiera

Este es un formato guía que te servirá para presentar una derecho de petición ante una entidad financiera cuando necesites solicitarle información sobre tus transacciones. Se basa en los artículos 5 y 7 de la Ley 1328 de 2009, que establece el régimen de protección al consumidor financiero.

Nuestro modelo ha sido preparado atendiendo el derecho fundamental de petición (consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015) y bajo el supuesto de que la entidad financiera está generando cobros por mora estando el usuario al día. Sin embargo, es totalmente editable, de manera que, si requieres modificar el argumento del derecho de petición, puedes hacerlo libremente.

Marco normativo del derecho de petición

La Ley 1328 de 2009 (modificada por la Ley 1555 de 2012) expone los principios y las reglas concernientes a la protección de los derechos de los consumidores financieros, y la relación entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.

El literal e) del artículo 5 de la mencionada ley indica que el consumidor podrá:

“Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del consumidor financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación”

En ese mismo sentido, exterioriza como obligación de las entidades vigiladas lo consagrado en el literal k) del artículo 7 de la Ley 1328 de 2009:

“Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten aplicables”

Con esto en mente, y haciendo uso del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015, hemos creado este formato. ¡Descárgalo y úsalo!

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