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Actualizado: 20 junio, 2024 (hace 9 meses)

Este formato permite notificar tu necesidad de cancelar el contrato suscrito con la empresa que presta servicios públicos de telefonía e internet, ya sea bajo un plan corporativo u hogar.

El documento es totalmente editable, por lo que podrás modificar o añadir información para adecuarlo a tus necesidades.

Es conocido por todos que en materia de telefonía móvil las cláusulas de permanencia se encuentran prohibidas; es decir, cuando se contrata un plan, ningún operador puede obligar a alguien a estar por un tiempo determinado vinculado.

Sin embargo, la situación no es igual cuando se trata de servicios de telefonía fija, internet y televisión. Al respecto, la Resolución CRC 3066 del 2011, en su artículo 17, establece los parámetros a tener en cuenta cuando se realizan cláusulas de permanencia mínima en la contratación de dichos servicios, entre estos el valor a pagar por la terminación anticipada del contrato.

Diferencias entre los conceptos de suspensión, cancelación y terminación de un contrato

telefonía e internet

La Resolución 5111 de 2017 en la Sección 8 hace la distinción de estos conceptos de la siguiente manera.

telefonía e internet
  • Suspensión: puede ser solicitada por el usuario hasta por 2 meses continuos o discontinuos. Si existe cláusula de permanencia mínima, se prorrogará por el tiempo que duró la suspensión.  
  • Cancelación: cuando el usuario desee cancelar cualquiera de sus servicios contratados, debe presentar dicha solicitud de cancelación al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación. Si se presenta con una antelación menor, la cancelación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
  • Terminación: para solicitar la terminación del contrato de telefonía e internet se debe presentar la solicitud al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación. El operador no podrá oponerse, ni solicitar justificación de su decisión y/o exigir documentos o requisito adicionales. Si se presenta con una antelación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación. Además, el operador deberá recoger los elementos de su propiedad que estén en poder del usuario sin costo alguno.

Carta para solicitar la cancelación del contrato de telefonía e internet

Te presentamos un modelo en Word de una carta para solicitar la cancelación del contrato de telefonía e internet. En este se sugiere diligenciar la información solicitada en los espacios con letra azul, no obstante, el documento es totalmente editable, por lo que podrás hacer tus propios ajustes.

Por último, te invitamos a conocer las 4 razones válidas para finalizar este tipo de contratos:

  • Fallas en el servicio o falta de este.
  • Incremento en los valores cobrados.
  • Cambios de plan sin aceptación.
  • Imponer cláusulas de permanencia.

Recuerda que cada semana tenemos información importante para ti. Revisa el siguiente video:

Términos y condiciones

Para temas de devolución de productos virtuales adquiridos a través del portal www.actualicese.com como la suscripción, libros en formato PDF, archivos digitales en formato de Word y Excel, conferencias en línea, etc. no procede el derecho al retracto según lo establece el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que a su tenor literal expresa:

«Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.»

«Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.»

Por tanto, los productos ofrecidos por el portal Actualícese, al ser bienes intangibles, no son susceptibles de ser devueltos por parte del usuario. 

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