Este artículo fue publicado hace más de un año, por lo que es importante prestar atención a la vigencia de sus referencias normativas.
La Superfinanciera impartió los lineamientos que deberán aplicar las entidades bancarias para la prestación de los servicios a través de sus sucursales.
Estas nuevas disposiciones buscan minimizar y controlar las aglomeraciones de personas, por lo que se acercan quincenas, fin de mes, pago a pensionados, dispersión de subsidios, entre otros.
Las entidades del sector financiero, asegurador y bursátil tendrán que mantener abiertas el 85 % de sus sucursales, porcentaje que podrá aumentar en aquellos días en los que se presenta alta transaccionalidad.
Los horarios de atención deben ser como mínimo de seis horas diarias y de cuatro horas en caso de que haya atención al público en fin de semana o festivo. Las entidades prestarán sus servicios presenciales en todos los municipios donde cuenten con sucursales.
Se deben fijar horarios de atención prioritaria para los adultos mayores de 60 años y personas con capacidades especiales, así como mecanismos de atención preferente para el personal médico y sanitario, miembros de las Fuerzas Armadas y de Policía, que les permita realizar sus transacciones con celeridad y eficiencia en razón a la importancia significativa que tienen sus actividades en la coyuntura.
Las entidades vigiladas por la entidad deberán continuar con las campañas de orientación sobre el uso de canales digitales para la realización de operaciones con el fin de disminuir la afluencia del público en las sucursales.
Por otro lado, la capacidad de atención de los call center y servicios de audio respuesta debe incrementarse durante su operación en contingencia, para que el indicador de llamadas atendidas sea como mínimo del 92%.
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